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항공사 웹사이트의 e-서비스품질이 e-브랜드 이미지와 행동의도에 미치는 영향
The influence of the Service Quality of the airline’s Website on e-Brand Image and Behavioral Intention

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제20권 제6호 통권 73호 (2016.11)바로가기
  • 페이지
    pp.459-476
  • 저자
    주신옥
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A290175

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원문정보

초록

영어
This research has analyzed the influences of e-service quality of airline's website on e-brand image and behavioral intentions. The study method was to conduct a online survey targeting the various tourist. The empirical survey was conducted between May 1 and May 13, 2016, and 253 valid questionnaires were analyzed. As an analysis method was conducted to verify a analysis of frequency, correlation analysis, factor analysis, a linear regression analysis and study model hypotheses. The study results showed that first, e-service quality was divided into Informative, Reliability, Reactive, Interactive and Usage simplicity according to the literature review. Analysis showed that e-service quality has effect on e-brand Image accordingly. Secondly, e-brand image has effects behavioral intentions. The findings has significant implications for airline the e-service quality and academic researchers. This research has several implications such as airline requires what kind of online strategies focused on in order to predict passenger's behavioral intentions.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 항공사 e-서비스 품질
  2. e-브랜드 이미지
  3. 행동의도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형
  2. 변수의 조작적 정의와 측정
  3. 연구방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 조사대상자의 일반적 특성
  2. 구성개념에 대한 신뢰도 및 타당성 검증
  3. 가설검정
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

E-service Quality E-brand Image Customer’s Expectation Behavioral Intention.

저자

  • 주신옥 [ Shinok Joo | 경기대학교 일반대학원 관광경영학과 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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