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예비 크루 양성학과의 교육서비스 품질이 교육만족도 및 진로준비행동에 미치는 영향 : 크루즈전공과 항공서비스전공간의 비교를 중심으로
The Effects of Education Service Quality on Education Satisfaction and Career Preparation Behavior : Focused on the Differences between Airline Services and Cruise Services Majors

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제20권 제6호 통권 73호 (2016.11)바로가기
  • 페이지
    pp.265-289
  • 저자
    연지영, 류을순, 이재곤
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A290166

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원문정보

초록

영어
Tourism is a labor-intensive industry based on human resources that offers intangible services to customers, and therefore, it is vital for universities to foster and produce capable people and deploy them in the field. Many universities with the goal of fostering such talented minds educate and train students with multilateral education programs and techniques. Recognizing the importance of quality education at schools in fostering capable people for the tourism industry, this study aims to contribute to more effective university education by examining the factors that comprise education service quality, and the recognition of students and importance of each factor. In order to assist the curriculum planning and operation of departments training stewards and stewardesses on cruise ships, a promising sector in the tourism industry, this study undertook a comparative analysis with the airline services department. The proposed research model is tested via a survey of 200 students majoring in airline and cruise services. The results of this study confirmed that education service quality has a positive influence on education satisfaction, and students satisfied with education services shows more active willingness to prepare for their career paths and taking action. This study suggests universities must reinforce administration, programs, and environment, together with the role of the faculty, in order to foster capable people who can offer differentiated tourism services in Korea.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 교육서비스품질
  2. 교육만족도
  3. 진로준비행동
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형과 가설의 설정
  2. 측정변수 및 설문지 구성
  3. 표본의 선정 및 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 응답자의 인구통계학적 특성
  2. 측정변수의 요인분석 및 신뢰성 검정
  3. 상관관계 분석
  4. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Airline and Cruise Services Career Preparation Behavior Education Satisfaction Education Service Quality.

저자

  • 연지영 [ Jiyoung Youn | 백석대학교 관광학과 항공서비스전공 조교수 ]
  • 류을순 [ Eulsoon Ryu | 경기대학교 관광전문대학원 외식산업경영학과 박사과정 ]
  • 이재곤 [ Jeagon Lee | 경기대학교 관광경영학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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