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호텔 레스토랑 브랜드이미지와 브랜드신뢰가 재구매의도에 미치는 영향 : 서비스품질의 매개효과
The Effects of Brand Images, Brand Trusts on Repurchase Intentions in Hotel Restaurants : Mediating Effects of Service Quality

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원문정보

초록

영어
This study tried to verify the influence how the brand images and brand trusts affect on the service quality and the repurchase intentions. And how the service quality affect on repurchase intentions. These are essential factors for the customers to evaluate service in experience to the hotel restaurants and retaining customers on the managerial perspective. Also, the practical analysis has been done by customers who had ever used hotel restaurants located in Seoul to cross-check how to affect mediating effects of service quality on the relationship between brand images, brand trusts and repurchase intentions. In total, 300 questionnaires were distributed and 274 valid and complete questionnairs were collected for empirical data analysis. The data collected was analyzed utilizing SPSS 18.0 to identify the role of service quality as a mediator. The results of the practical analysis discovered that the brand images, brand trusts and the service quality make an influence on repurchase intentions and the service quality affect mediating effects on the relationship between brand images, brand trusts and repurchase intentions. The results of this analysis suggest that brand image and brand trust in the hotel restaurant may have a direct impact on the road to repurchase, but this is a result of providing a new implication that the quality of service leads to repurchase. The ultimate results of this study brings up the new direction in ways the management of marketing strategy management in the hotel firms.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 브랜드이미지
  2. 브랜드신뢰
  3. 서비스품질
  4. 재구매의도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형 및 가설의 설정
  2. 변수의 조작적 정의
  3. 조사대상 및 분석방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 인구통계학적 특성
  2. 신뢰도 및 타당성 검증
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

저자

  • 김한신 [ Hanshin Kim | 경기대학교 호텔경영학과 외래교수 ]
  • 하용규 [ Yongkyu Ha | 수원과학대학교 관광중국어과 겸임교수 ] 교신저자
  • 김성대 [ Sungdae Kim | 극동대학교 호텔관광경영학과 부교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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