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사회적 지지와 고객지향성의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과
The Mediating Role of Positive Psychological Capital in the Social Support-Customer Orientation Relationship

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제20권 제5호 통권 72호 (2016.09)바로가기
  • 페이지
    pp.205-226
  • 저자
    여인주, 차길수
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A284462

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원문정보

초록

영어
This study examined the mediating role of positive psychological capital in the social support-customer orientation relationship of service employees, 401 hotel employees participated in the survey. Collected data were processed using SPSS v. 18.0, and the hypotheses were tested through frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, simple regression analysis, multiple regression analysis, and hierarchical regression analysis. The findings are as follows. First, social support was found to be relate positively to all of the positive psychological capital dimensions(self‐efficacy, optimism, hope, resilience). Second, except optimism, all of the positive psychological capital dimensions were found to be relate positively to customer orientation. Finally, all of the positive psychological capital dimensions(self‐efficacy, optimism, hope, resilience) were found to be partially mediate the influence of social support on customer orientation. Conclusions are then presented followed by theoretical and managerial implications of the findings.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 사회적 지지
  2. 긍정심리자본
  3. 고객지향성
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형
  2. 가설 설정
  3. 변수의 조작적 정의와 측정
 Ⅳ. 실증분석
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 타당성 및 신뢰성 검증
  3. 가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

저자

  • 여인주 [ Inju Yeo | 쉐라톤 워커힐 호텔 객실부 ]
  • 차길수 [ Gilsoo Cha | 경기대학교 관광전문대학원 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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