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랜드 오퍼레이터의 역량이 여행사의 경영성과와 장기거래지향성에 미치는 영향
The Effect of Land Operator's Competencies on Travel Agency's Performance and Long-term Relationship Orientation

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제20권 제5호 통권 72호 (2016.09)바로가기
  • 페이지
    pp.1-22
  • 저자
    강영덕
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A284452

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to analyze the effects of land operator's competence on travel agency's managerial performance, and long-term relationship orientation. A total of 356 questionnaires were finally used for analyses and SPSS WIN 22.0 Statistical package program was used and this author carried out census frequency analysis, analysis of reliance, analysis of factors and multiple regression analysis. There were four factors extracted from land operator's competencies being competence in service, information, product-developing, staff. As a result of multi regression analysis showed all the land operator's competencies significantly have direct effects both on travel agency's managerial performance and long-term relationship orientation. This research explored tour operator's competencies and examined the relationships between travel agency's managerial performance and long-term relationship orientation. This study can help small-sized tour operators adjust the recently challenging market circumstances and keep a long-term relationship with their precious customers.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 랜드 오퍼레이터의 개념
  2. 랜드 오퍼레이터의 역량
  3. 여행사의 경영성과
  4. 장기거래지향성
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형과 가설설정
  2. 변수의 조작적 정의 및 설문지 구성
  3. 자료수집 및 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 조사대상자의 인구통계적 특성 분석
  2. 변수의 신뢰도와 타당성 분석
  3. 상관관계
  4. 가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Land Operator's Competence Managerial Performance Customers Long-term Relationship Orientation.

저자

  • 강영덕 [ Youngdeog Kang | 경기대학교 관광전문대학원 여행항공크루즈경영전공 박사과정 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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