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방한 중국 단체여행객 불평행동에 관한 질적 연구
A qualitative study on Complaining behavior of the Chinese group tourists in South korea

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제20권 제4호 통권 71호 (2016.07)바로가기
  • 페이지
    pp.235-252
  • 저자
    주려원, 조신생, 박승영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A282451

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원문정보

초록

영어
Chinese package tourists visiting Korea chose passive complaining behaviors even though their satisfaction level was very low, this study analyzed its background. The whole process of the study was based on the qualitative research methodology. Though this study started from understanding Chinese tourists' complaints and current issues of tour packages for Chinese tourists in their viewpoints, the analytical focus was moved to their complaining behaviors. The qualitative data was collected through the interview with Chinese tourists having damages or complaints in the process of visiting Korea. From January 2015 to September 2015, total two times of preliminary and main researches were performed. The conclusion was obtained by process that continuously seek for the meaning through repeating the process of summarizing/interpreting the qualitative data. This study intensively analyzed the problems of tour products targeting Chinese tourists visiting Korea and their coping measures/backgrounds based on the qualitative research method. It would be possible to understand the tourism phenomenons in the cultural aspect only when having continuous efforts to seek for the relations between traditional cultures and tourists' behaviors including Chinese tourists in the multi-cultural aspect in the future.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 방한 중국관광객 패키지 여행상품
  2. 서비스 불평행동
  3. 서비스 회복
 III. 연구 설계
  1. 연구방법
  2. 자료의 수집 방법
 IV. 분석결과
  1. 질적 조사 참여자 일반적 특성
  2. 질적 자료 분석
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Package Tourists Complaining Behavior Service Recover Chinese Tourist.

저자

  • 주려원 [ Liyuan Zhu | 경기대학교 일반대학원 박사과정 ]
  • 조신생 [ Xinsheng Zhao | 부천대학교 호텔관광경영과 교수 ] 교신저자
  • 박승영 [ Seungyoung Park | 부천대학교 호텔관광경영과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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