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국내 저비용항공사 경험단서가 지각된 가치와 브랜드 충성도에 미치는 영향
The effects of experience clue in domestic LCC on perceived value and brand loyalty

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제20권 제4호 통권 71호 (2016.07)바로가기
  • 페이지
    pp.299-320
  • 저자
    홍미이
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A282450

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원문정보

초록

영어
The objectives of this study are to establish a strong brand for domestic LCC(Low Cost Carrier) and suggest marketing plans to build the brand loyalty. This research has been measured regarding customer experience in domestic LCC service encounter. It also has been verified effect relationships on perceived value and brand loyalty. For this study, empirical research has been conducted using survey for customers who have ever experience domestic LCC at least over 1time during recent 1year. The results are as follows; First, It is shown that customer experience clue factor of domestic LCC can be positively correlated with perceived value by the order of priority, physical, human and functional clues. Second, It is verified that the perceived value can be positively correlated with the brand loyalty by the order of social value, emotional value, pricical value and qualitative value. This study contributed to the aviation industry theoretically in that the customer experience clue dimensions and the perceived value dimensions affecting the LCC brand loyalty were demonstrated in detail. In other words, that the overall customer experience of airline service encounter was divided into the functional, physical and human clues and the perceived value was subdivided into pricical value, qualitative value, emotional value and social value and identified what LCC experience clue has an impact on brand loyalty.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 경험단서
  2. 지각된 가치
  3. 브랜드 충성도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구가설 및 연구모형
  2. 변수의 조작적 정의 및 측정도구
 Ⅳ. 분석결과
  1. 조사 방법 및 대상자의 특성
  2. 타당성과 신뢰성 평가
  3. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Customer Experience Functional Physical and Human Clue Value Brand Loyalty.

저자

  • 홍미이 [ Miyi Hong | 대원대학교 항공관광과 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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