Earticle

Home

골프관광 서비스회복 공정성이 신뢰ㆍ전환의도에 미치는 영향에 있어서 서비스 실패 심각성의 조절효과
How the Magnitude of the Golf Tour Service Failure Influence Trust and Switching Intention Toward Service Recovery Efforts

첫 페이지 보기
  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제20권 제4호 통권 71호 (2016.07)바로가기
  • 페이지
    pp.109-130
  • 저자
    박정화
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A282444

※ 기관로그인 시 무료 이용이 가능합니다.

5,800원

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to investigate how the magnitude of the golf tour service failure influence trust and switching intention toward service recovery efforts. The survey was used as the method to validate the research hypothesis and conducted with a target of 172 adults who experienced dissatisfaction during the golf tour in 6 months. For the empirical analysis, an statistical program, SPSS 12.0 was used. The results of the study show that the magnitude of the golf tour service failure influence switching intention and trust toward service recovery About service recovery on service failure, interaction justice has a higher negative impact on customer switching intention. distribution justice has a higher positive impact on customer trust. The paper proposes that there are positive relationships moderated by magnitude of golf tour failure between the distribution justice of service recovery and trust. There are negative relationship moderated by magnitude of golf tour failure between the interaction justice of service recovery and switching behavior. In this way, golf tour service recovery is able to prevent unrecovered customers from switch to the other golf tour.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 골프관광 서비스 실패와 서비스 실패 심각성
  2. 서비스회복 공정성
  3. 신뢰
  4. 전환의도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구가설과 연구모형의 설정
  2. 연구설계와 분석방법
  3. 변수의 정의 및 측정
 Ⅳ. 분석결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 타당성 및 신뢰성 검증
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

저자

  • 박정화 [ Junghwa Park | 경인여자대학 호텔 & 카지노과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

이 권호 내 다른 논문 / 관광경영연구 제20권 제4호 통권 71호

    피인용수 : 0(자료제공 : 네이버학술정보)

    페이지 저장