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기내 특화서비스, 항공사이미지, 관계지속의도와의 관계 연구 : 저비용항공사 대상으로
Investigating on the Relationship among Specialized Cabin Service, Airline Image, Relationship Continuity Intention : Focused on the Low Cost Carriers

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제20권 제4호 통권 71호 (2016.07)바로가기
  • 페이지
    pp.91-108
  • 저자
    박인주
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A282443

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원문정보

초록

영어
The competition in routes and passenger service among LCCs is regarded to be inevitable as exceeding number of new LCCs have emerged with their own differentiated service way. Each LCC has begun offering specialized in-flight service to provide their customers with attractive services. The purpose of this study is to find the relationship among specialized cabin service, airline image and relationship continuity intention of 5 LCCs operating in and out bound of Korea and finally to suggest the specialized in-flight service strategy. To verify each measure, the author tested the data from questionnaires using SPSS 23.0 for Windows. According to the analysed result, there were positive influence among specialized cabin service, the airline image and relationship continuity intention on LCCs. First, to meet the passengers' diversified needs under hard competition, LCCs should develop specialized cabin service program performed by well-trained human service factors. Using the social network service to promote the specialized service is also a good way to spread the distinctive cabin service. Second, Joint operation with full service carriers creates reliance and finally leads to repurchase. Third, as the cabin specialized service influenced on the relationship continuity intention, company should develop strategic specialized passenger service.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 저비용항공사 기내 특화서비스
  2. 항공사 이미지
  3. 관계지속의도
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형 및 가설설정
  2. 변수의 정의 및 설문의 구성
  3. 표본의 설계 및 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 표본의 인구통계적 특성
  2. 신뢰성 및 타당성 검증
  3. 변인 간 상관관계 및 기술통계
  4. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

저자

  • 박인주 [ Injoo Park | 원광보건대학교 항공서비스과 부교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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