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내적 관여에 관한 관광객 e-불만 관리 모델(TeCM)에 관한 연구
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- 발행기관
- 한국경영정보학회 바로가기
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- 간행물
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
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- 통권
- 2016년 한국경영정보학회 춘계학술대회 (2016.06)바로가기
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- 페이지
- pp.431-438
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A276844
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원문정보
초록
- 한국어
- 외래관광객의 증가에 따라 관광객의 불만도 증가하고 있다. 특히, 외국인 개별 관광객(FIT; Foreign Independent Tourists)은 다양한 관광자원 및 시설을 방문하고 경험을 온라인을 통해 공유하고 있 다. 외국인 개별 관광객(FIT; Foreign Independent Tourists)은 자발적 관광의 행태적 특성을 가진다는 측면에서 여행사나 항공사에서 구매한 패키지형 관광상품을 구매한 소비자와 구분된다. 관광 정책 측면에서 관광객의 불만 관리는 중요한 영역으로 확대되고 있는 추세이 다. 공공부문의 관광서비스 관리에 중요한 대상인 외국인 개별 관광객의 내적 관여에 대한 영역을 대상으로 불만 원인을 보다 다각적으로 탐색하여 관광 정책적 측면에서 관광객 e-불만 관리(TeCM) 확장 모델을 개발한다. 본 연구는 한국관광공사와 서울시청, 그리고 내적 관여 부문으로 민간부문의 웹사이트에 불만 내용을 분석하고, 온라인 불만(e-complaint) 관리 프로세스 모델을 제시하는데 목적이 있다.
목차
Abstract
Introduction
Internal/ External Involvement in e-Complaint Management
Tourist’s e-Complaint of Public Services in Tourism Industry
Research Model and Methods
Results
Implications and Limitation
References
Appendix 1
키워드
Internal/External Involvement Tourist e-Complaint Management (TeCM) Exit-Voice theory Social Network저자
간행물 정보
발행기관
-
- 발행기관명
- 한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
- 설립연도
- 1989
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.
간행물
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- 간행물명
- 한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
- 간기
- 반년간
- 수록기간
- 1990~2025
- 십진분류
- KDC 325 DDC 658
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