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호텔종사원의 감정노동이 반생산적과업행동(CWB)과 이직의도에 미치는 영향 : 사회적 지원의 조절효과
The Effects of Emotional Labor on Counterproductive Work Behavior and Turnover Intention in Hotel Employees : A Moderating Role of Social Support

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제20권 제3호 통권 70호 (2016.05)바로가기
  • 페이지
    pp.39-61
  • 저자
    윤영일
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A276294

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to identify how emotional labor(surface acting and deep acting) affected counterproductive work behavior(organizational moral disengagement and personnel moral disengagement) and turnover intention, and how social support(supervisor support and peer support) had moderator roles on the social support between emotional labor and counterproductive work behavior. To achieve these purposes, the data were collected from questionnaires distributed to employees of 5-star hotels of Seoul, Gyeongju, Busan , Daegu and Jeju using convenience sampling method. 250 questionnaires were distributed and a total of 241 questionnaires were used for the research. The research findings were as follows. The significant relationships between surface acting and personnel moral disengagement, deep acting and organizational moral disengagement are supported. Our study shows a non-significant relationship between surface acting and organizational moral disengagement, and deep acting and personnel moral disengagement. Hotel supervisor and peer support had moderating roles on the causal relationship between emotional labor and counterproductive work behavior of organizational moral disengagement and personnel moral disengagement.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 감정노동(emotional labor)
  2. 반생산적과업행동(counterproductive work behavior: CWB)
  3. 이직의도(turnover intention)
  4. 감정노동과 CWB와의 관계
  5. CWB와 이직의도와의 관계
  6. 사회적 지원의 조절효과
 Ⅲ. 연구방법
  1. 조사대상 선정 및 자료 수집
  2. 주요 변수의 측정
 Ⅳ. 분석결과
  1. 표본의 특성
  2. 확인적 요인분석
  3. 측정모형의 타당도 평가
  4. 가설의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Emotional Labor. Surface Acting. Deep Acting. Counterproductive Work Behavior. Organizational Moral Disengagement. Personnel Moral Disengagement. Turnover Intention. Social Support. Supervisor Support. Peer Support.

저자

  • 윤영일 [ Yeoungil Yoon | 동국대학교 경주캠퍼스 호텔관광경영학부 외래교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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