Earticle

초록

영어

Nowadays a brand economy is a mainstream of modern economy and a brand equity has become the most important intangible asset of companies. Therefore, a brand image as a core of the brand equity is one of the important research topics in the field of marketing. In recent years, some researches for the impact of brand image on customers’ satisfaction and loyalty have been explored. Until now the industry research has been involved in only hotels, shopping malls and other areas of service brand industry. This paper mainly studies the effects of brand image on customer perceived value and brand loyalty among Chinese customers. It also explores whether or not there are meditating effects of customer perceived value in the relationship between brand image and brand loyalty. Theoretical research and questionnaires are applied, and by using SPSS/AMOS 21.0 a statistical analysis is done and the results are obtained as following. First, the three dimensions of the sports shoes brand image, namely a corporate image, product image, user image, have a positive impact on customer perceived value and brand loyalty. Second, customer perceived value shows a meditating effects in the relationship between brand image and brand loyalty. Finally, customer perceived value has a positive influence on brand loyalty. According to empirical study results, this paper provides some suggestions for sport shoes companies when they construct their brand image: i) Improving employees’ corporate responsibility; ii) Optimizing shoes design to establish good product image; iii) Searching for some suitable product spokesperson to create good user image; iv) Improving the service quality of retail stores to gain more customer satisfaction.

한국어

현대의 경제활동에서 브랜드 경제와 브랜드 자산은 기업의 가장 가치있는 자산으로서 기능하고 있다. 이에 따라 브랜드 자산의 핵심이라고 할 수 있는 브랜드 이미지에 대한 연구는 매우 중요한 연구 주제가 되고 있다. 최근의 몇몇 연구들은 브랜드 이미지가 고객 만족과 고객 충성도에 미치는 영향을 탐구하고 있다. 하지만 그 대상이 호텔과 쇼핑몰, 그리고 기타 서비스 영역에 제한되어 있는 측면이 존재하며, 제조업 분야에서의 연구는 다소 제한적이 것이 사실이다. 본 연구는 중국의 운동화 산업에서 브랜드 이미지가 어떻게 브랜드 충성도에 영향을 미치는지 연구모형을 수립하고 이를 검증하였다. 먼저 브랜드 이미지는 각각 회사, 사용자, 제품의 이미지로 구분하고, 브랜드 충성도와 더불어 고객의 인지 가치를 조절변수로 추가하여 브랜드 이미지와 브랜드 충성도 사이에서 어떠한 조절의 역할을 하는지 살펴보한다. 본 연구모형의 검증을 위해 중국의 운동화 소비자들을 대상으로 설문을 실시하고, 수집된 데이터를 SPSS/AMOS 21.0을 이용하여 구조방정식 모형 분석 등의 통계 분석 방법을 사용하여 분석하였다. 분석결과로 다음과 같은 의미 있는 결과가 도출되었다. 회사, 제품, 그리고 사용자의 이미지로 구성되어 있는 브랜드 이미지는 브랜드 충성도에 모두 유의한 영향을 미치며, 아울러 기능, 감성, 사회적 가치로 구성되어 있는 고객의 인지 가치는 브랜드 충성도에 있어 조절변수로서의 역할을 하는 것으로 나타났다. 이를 통하여, 급성장하고 있는 중국내 운동화 업체는 고객 접점의 이미지 향상, 제품 디자인 고도화 및 품질의 표준화, 적극적 고객 지원 등에 대한 노력을 기울여야 할 것으로 나타났다. 좀 더 구체적으로, 기업들은 직원들의 고객 접점으로서의 책임감을 강화하고 그들의 대고객 접점서비스를 향상하기 위한 방안을 마련하는 것이 필요하며, 제품의 디자인을 구성할 때는 기존에 확립된 이미지를 강화하고 좀 더 개선, 발전하는 방향으로 구성하여야 한다. 또한 좋은 브랜드 이미지 창출을 위한 홍보에 지속적으로 노력하여야 하며, 소매점의 서비스를 제고함으로써 브랜드 이미지를 강화하는 방안 등을 마련하는 것이 필요하다.

목차

Abstract
 Ⅰ. Introduction
 Ⅱ. LITERATURE REVIEW
  1. Brand Image
  2. Brand Loyalty
  3. Customer Perceived Value
  4. Relationship between Brand Image and Brand Loyalty
  5. Relationship between Brand Image and Customer Perceived Value
  6. Relationship between Customer Perceived Value and Brand Loyalty
 Ⅲ. RESEARCH DESIGN
  1. Research Framework
  2. Hypotheses
 IV. Data Analysis
  1. Demographic Analysis
  2. Reliability and Validity Analysis
  3. Correlation Analysis
  4. Structural Equation Analysis
  5. Analysis of Mediating Effects
  6. Hypotheses Verification Results
 Ⅴ. RESULTS AND CONCLUSIONS
  1. Research Results
  2. Implications
  3. Limitations
 References
 초록

키워드

저자

• Park, Kyung Bae [ 박경배 | Sangji University, Dept. of Business Administration, Associate Professor ] Lead author
• Kim, So Hyung [ 김소형 | Sangji University, Dept. of Accounting, Associate Professor ] Co-author
• Shim, Sang Oh [ 심상오 | Hanbat National University, Associate Professor ] Corresponding author
• Rong, Xueli [ 용설려 | Hanbat National University, Department of Technological Business Management ] Co-author

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  상업경영연구(구 상업교육연구) [Korean Journal of Business & Management]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-8867

• 수록기간

  2000~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 376 DDC 373