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<연구논문>

프랜차이즈 헤어살롱의 지속 가능 경영이 고객 만족과 추천 의도에 미치는 영향
The Effect of Sustainable Management on Customer Satisfaction and Recommendation Intention in Franchise Hair Salons

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  • 발행기관
    한국미용예술경영학회 바로가기
  • 간행물
    미용예술경영연구 바로가기
  • 통권
    Vol. 9 No.3 통권 26호 (2015.09)바로가기
  • 페이지
    pp.97-111
  • 저자
    이윤우, 권기형
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A269414

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This study is intended to look into the effects of sustainability management on customer satisfaction and recommendation intention of franchised hair salon. To achieve this, a survey was empirically carried out to 285 female customers in their 20s to 50s visiting franchised hair shops. The SPSS program was used for data analysis. The overall results showed that customers' perception of economic, social and environmental responsibility activities had a positive effect on customer satisfaction and recommendation intention. As stated above, the long-term relationship with existing customers through the delivery and satisfaction of service quality beyond temporary short-term customer-focused services would improve the local environment and the quality of whole society in the economic development, social responsibility and transparent management with the community while the size of hair salons was growing and their global franchise management with national enterprise network was expanding. Consequently, their participation in partnership as the contributing community can improve customer satisfaction, leading to loyal customers as positive friendly customers on the recommendation of acquaintance and others.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
  1. 연구의 필요성 및 목적
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구모형과 연구가설
  2. 가설 설정
  3. 측정도구 구성과 조작적 정의
  4. 연구도구 및 측정도구의 구성
 Ⅲ. 연구결과
  1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
  2. 측정도구의 신뢰도 및 타당성 검증
  3. 기술통계적 분석
  4. 지속가능경영, 고객만족도, 추천의도 간 관계
 Ⅳ. 결론
 참고문헌

키워드

Economic Responsibility(경제적 책임) Social Responsibility(사회적 책임) Environmental Responsibility(환경적 책임) Customer Satisfaction(고객만족) Recommendation Intention(추천의도)

저자

  • 이윤우 [ Yun-woo Lee | 팝콘헤어 ] Corresponding author
  • 권기형 [ Gi-Hyung Kwon | 권기형헤어샵 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국미용예술경영학회 [THE KOREA BEAUTY ART MANAGEMENT ASSOCIATION]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    본 학회는 미용과 예술의 공동발전을 도모하고 학계 상호간의 정보 교환을 바탕으로 미용과 예술 관련인들의 권인 향상과 학문의 발전을 목적으로 한다. 1. 미용과 예술의 공동발전을 도모 2. 학계 상호간의 정보 교환 3. 미용과 예술 관련인들의 권익 향상 4. 미용의 학문적 발전 의 도모를 목적으로 창립된 학회로서 주요사업으로는 매년 2회의 정기총회 및 세미나 개최, 매년 3회의 학술지를 발간하고 학술연구 발표회, 학술토론의 개최, 교육자료, 기술 정보지 등을 발간하며, 국제적인 연구, 협조 및 교류, 기타 본 학회의 목적에 부합하는 다양한 사업들을 진행하고 있습니다.

간행물

  • 간행물명
    미용예술경영연구 [Journal of Beauty Art Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2508-2191
  • eISSN
    2508-2205
  • 수록기간
    2007~2019
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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