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<연구논문>
지각된 대기시간 경험이 고객 만족도, 재방문의도, 구전효과에 미치는 영향 - 미용실을 중심으로 -
Effects of Perceived Waiting Experience on Customer Satisfaction, Re-visit Intention and Word-of-Mouth Effect - focusing on beauty salons -
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- 발행기관
- 한국미용예술경영학회 바로가기
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- 간행물
- 미용예술경영연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 9 No.3 통권 26호 (2015.09)바로가기
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- 페이지
- pp.19-33
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A269281
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- This study looks into how beauty salon customers’ perceived waiting experience would influence satisfaction, re-visit intention and word-of-mouth effect and, that will help the study both to offer marketing strategies that would create new value and to contribute to competitiveness strengthening of beauty salons and development of the beauty service industry. As for data gathering, the study conducted a survey targeting customers of beauty salons who were residing in Seoul and using SPSS 20.0, the study carried out a frequency analysis, a factor analysis, a reliability analysis and a multiple regression analysis on the final 286 samples of the survey. The study observed that ‘treatment satisfaction’ also affects word-of-mouth effect. ‘Damage occurrence’ has negative effects on satisfaction, re-visit intention and word-of-mouth effect. Based on what had been learned so far, this study confirmed that since the perceived waiting experience can affect the behavioral intentions such as satisfaction, re-visit intention and word-of-mouth effect as well as how a company would run business most significantly, if the salons know that there will be waiting time when beauty services are provided, either managers or service providers should inform customers of estimated waiting time and of when their turn for the services would return. That will help the salons to minimize the customers’ perceived waiting time but to improve caring and fairness of the managers and the service providers which would prevent the customers from any damage. In addition, the salons can also increase positive word-of-mouth effect by improving the customer satisfaction in waiting spaces as the service providers kindly offer services, and that will all lead the salons to avoid intention to alienate.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
Ⅱ. 문헌고찰
1. 대기시간에 관한 이론
Ⅲ. 연구방법
1. 연구모형 및 연구문제
2. 조사대상 및 자료수집
3. 측정도구의 구성
Ⅳ. 결과 및 고찰
1. 조사대상의 인구 통계적 특성
2. 지각된 대기시간 경험의 차원
3. 고객 만족도의 차원
4. 재방문의도의 차원
5. 구전효과의 차원
6. 지각된 대기시간 경험이 만족도에 미치는 영향
7. 지각된 대기시간 경험이 재방문의도에 미치는 영향
8. 지각된 대기시간 경험이 구전효과에 미치는 영향
Ⅴ. 결론
1. 연구결과 및 시사점
2. 연구의 한계 및 제언
참고문헌
키워드
Perceived Waiting Experience(지각된 대기시간) Satisfaction(만족) Re-visit Intention(재방문의도) Word-of-Mouth(구전효과)저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국미용예술경영학회 [THE KOREA BEAUTY ART MANAGEMENT ASSOCIATION]
- 설립연도
- 2006
- 분야
- 예술체육>미용
- 소개
- 본 학회는 미용과 예술의 공동발전을 도모하고 학계 상호간의 정보 교환을 바탕으로 미용과 예술 관련인들의 권인 향상과 학문의 발전을 목적으로 한다. 1. 미용과 예술의 공동발전을 도모 2. 학계 상호간의 정보 교환 3. 미용과 예술 관련인들의 권익 향상 4. 미용의 학문적 발전 의 도모를 목적으로 창립된 학회로서 주요사업으로는 매년 2회의 정기총회 및 세미나 개최, 매년 3회의 학술지를 발간하고 학술연구 발표회, 학술토론의 개최, 교육자료, 기술 정보지 등을 발간하며, 국제적인 연구, 협조 및 교류, 기타 본 학회의 목적에 부합하는 다양한 사업들을 진행하고 있습니다.
간행물
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- 간행물명
- 미용예술경영연구 [Journal of Beauty Art Management]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 2508-2191
- eISSN
- 2508-2205
- 수록기간
- 2007~2019
- 십진분류
- KDC 593 DDC 646
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