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피부관리실 만족 및 충성도에 영향을 미치는 피부미용서비스 마케팅믹스 요인 분석
The Analysis of Skin Care Service Marketing-Mix Factor of Skin Care Shops Satisfaction and Loyalty

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  • 발행기관
    대한피부미용학회 바로가기
  • 간행물
    대한피부미용학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제13권 제6호 통권 제47호 (2015.12)바로가기
  • 페이지
    pp.873-881
  • 저자
    이지영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A268623

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to examine the marketing mix components of skin care service according to the characteristics of skin care service, to analyse the consequences of its moves on the skin care shops satisfaction and loyalty and to verify the effect of skin care shops satisfaction on the skin care shops loyalty. The study results are as follows. The factors that affects the skin care shops satisfaction are ‘People’, ‘Physical Evidence’, ‘Product’ and ‘Price’, and the factors that have influences on the skin care shops loyalty are ‘Process’, ‘Product’, ‘People’, ‘Physical Evidence’ and ‘Price’ in order. This result shows that the factors of ‘Physical Evidence’, ‘Place’ have major effects on the skin care shops satisfaction and loyalty, in contrast, the factors of ‘Price’, ‘People’, ‘Process’, and ‘Product’ have less influences on them. As a result, the factors of ‘Physical Evidence’ have the most influence on skin care shops satisfaction and loyalty. This study suggests that we need to supply more systematic and efficient marketing strategies in accordance with the components of marketing-mix of skin care service.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 피부미용서비스 마케팅믹스(7Ps)
  2. 고객만족
  3. 고객충성도
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구문제
  2. 측정 도구
  3. 자료수집 및 분석
 Ⅳ. 연구결과 및 고찰
  1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 및 피부관리실 이용실태
  2. 피부관리실 마케팅 믹스 요인에 대한 요인분석
  3. 피부관리실 만족도와 충성도에 대한 요인분석
  4. 피부관리실 마케팅 믹스 요인이 이용 만족도에 미치는 영향
  5. 피부관리실 마케팅 믹스 요인이 이용 충성도에 미치는 영향
  6. 피부관리실 이용 만족도가 충성도에 미치는 영향
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Skin Care Shops loyalty Skin Care Shops satisfaction Skin Care service Marketing-Mix

저자

  • 이지영 [ Ji-Young Lee | 서원대학교 뷰티학과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한피부미용학회 [The Korean Society for Aesthetics and Cosmetology]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    피부미용학의 학문적 기반을 다져 피부미용산업을 육성기키기 위해 본 학회는 설립되었다. 대한피부미용학회의 주목적은 1)피부미용에 관한 전문 연구 2)회원의 교육 및 훈련 3)회원의 동태파악 및 정보교류 4)피부미용 단체와의 학술교류 5) 학회지 발행에 있다.

간행물

  • 간행물명
    대한피부미용학회지 [Korean Journal of Aesthetics and Cosmetology]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4567
  • 수록기간
    2003~2015
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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