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네일미용 서비스 회복노력, 회복만족 및 신뢰가 추천의도에 미치는 영향
Effect of Recovery Endeavor, Recovery Satisfaction and Trust of Nail Art Service on Recommendation Intention

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  • 발행기관
    대한피부미용학회 바로가기
  • 간행물
    대한피부미용학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제13권 제6호 통권 제47호 (2015.12)바로가기
  • 페이지
    pp.857-864
  • 저자
    이현미, 박철호
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A268621

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This research was done to clarify the structural relation between recommendation intention and trust, recovery satisfaction, recovery endeavor of nail art service. To accomplish thee research objectives, research model and hypothesis were set based on pilot studies and it intended to help customer management of nail shop by analyzing the effect of rust, recovery satisfaction, recovery endeavor of nail art service on recommendation intention through empirical investigation. As a result of empirical analysis targeting customers who have experienced dissatisfaction in nail service, first, service recovery endeavor was shown to affect recovery satisfaction, trust and recommendation intention. Service satisfaction and trust increase can be expected when customers who even have experienced dissatisfaction in nail shop where customer flow is rapid have their positive emotion recovered through active complaint handling and sympathy formation, appropriate compensation, showing it is possible to create intention to recommend new customers. Second, service recovery satisfaction was shown to affect trust and recommendation intention. Trust toward nail manager and nail shop can be hardened even in the case of negative customers due to service dissatisfaction but if active service recovery endeavor is put and service endeavor satisfaction is brought, showing it is possible to create intention to recommend new customers. Third, trust was shown to affect recommendation intention. Trust of customers toward nail shop and manager was shown to give a help in bringing new customers. It implies it is important to recover the trust with the strategic endeavor even in the case of customers who have experienced dissatisfaction in a nail shop.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 연구대상
  2. 연구도구
  3. 자료 분석방법
 Ⅲ. 연구결과 및 고찰
  1. 연구대상의 일반적 특성
  2. 연구대상의 네일숍 이용 특성
  3. 타당성 및 신뢰성 검증
  4. 연구 가설검증
 Ⅳ. 결론
 참고문헌

키워드

Recovery endeavor Recovery satisfaction Trust Recommendation intention

저자

  • 이현미 [ Hyun-Mi Lee | 남부대학교 향장미용학과 ]
  • 박철호 [ Chul-Ho Park | 남부대학교 향장미용학과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한피부미용학회 [The Korean Society for Aesthetics and Cosmetology]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    피부미용학의 학문적 기반을 다져 피부미용산업을 육성기키기 위해 본 학회는 설립되었다. 대한피부미용학회의 주목적은 1)피부미용에 관한 전문 연구 2)회원의 교육 및 훈련 3)회원의 동태파악 및 정보교류 4)피부미용 단체와의 학술교류 5) 학회지 발행에 있다.

간행물

  • 간행물명
    대한피부미용학회지 [Korean Journal of Aesthetics and Cosmetology]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4567
  • 수록기간
    2003~2015
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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