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◆ 연구 논문

호텔이용객의 서비스 품질과 관계의 질에 관한 연구
A Study on Service Quality and Relationship Quality in the Hotel Industry

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  • 발행기관
    동북아관광학회 바로가기
  • 간행물
    동북아관광연구 바로가기
  • 통권
    제1권 제1호 통권1호 (2005.11)바로가기
  • 페이지
    pp.109-126
  • 저자
    유형숙
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A26449

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This research examines the structural relationships among service quality and relationship quality in the hotel industry. The concept of service quality is examined, and a six factor structure ( responsiveness, empathy, reliability, assurance, tangibles, and facilities ) of hotel service quality is elucidated. These structures support the SERVQUAL structure of the general service industry.
Service quality is an influence factor of relationship quality, when relationship quality is defined
in terms of satisfaction and trust. When a customer feels satisfaction for the service quality factors
of a hotel usage, a positive trust to the hotel is produced.
Relationship between service quality and relation quality model shown by this research has the
possibility of making hotel service more effective.

목차

Ⅰ. 연구의 배경
 Ⅱ. 연구 모델의 설정
 Ⅲ. 표본의 특성 및 변수의 측정
  1) 표본의 특성
  2) 변수의 측정
 Ⅳ. 분석 결과
  1. HSQ Model (hotel service quality model)
  2. HSRQ Model (hotel service quality and relationship quality)
 Ⅴ. 연구의 시사점 및 한계
 References

키워드

service quality relationship quality satisfaction trust structural equation modeling ( SEM )

저자

  • 유형숙 [ You, Hyung-Sook | 동명정보대학교 호텔경영학과 전임강사 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.

간행물

  • 간행물명
    동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-8929
  • 수록기간
    2005~2019
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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