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◆ 연구 논문

호텔과 콘도미니엄의 서비스품질이 전반적 평가에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Effect of Service Quality to General Evaluation in Hotel and Condominium Industry

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  • 발행기관
    동북아관광학회 바로가기
  • 간행물
    동북아관광연구 바로가기
  • 통권
    제1권 제1호 통권1호 (2005.11)바로가기
  • 페이지
    pp.91-107
  • 저자
    박진영, 이희천
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A26448

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원문정보

초록

영어
This study searches the relation between the service quality that customers perceive and general evaluation in five star hotels and condominiums in Gyeongju, and the differences of perception in hotels and condominiums' service quality.
Followings are the results from the actual analysis. First, in the general evaluation of hotels, these service quality factors convey positive effect : tangibility, reliability, responsiveness, sympathy. And in condominiums, tangibility, reliability and responsiveness give a positive effect to the general evaluation. Second, service quality of hotels is higher than that of condominiums in the perception of service quality. And statistically, it also shows similar result in tangibility, reliability, responsiveness and sympathy. These results suggest that service quality factors to the general evaluation are similar in hotels and condominiums. In other words, customers perceive and evaluate both hotels and condominiums similarly as an accommodation. Therefore, condominiums should make an strategic effort to improve their service quality. Third, the level of service quality of hotels is higher than that of condominiums. This means hotels should have to keep up their high service quality as a high service standard and condominiums should make an effort for their improvement in service quality.
In this study, service quality inquiries of general PZB are used because there's no proper measurement of service quality on condominium. The target of the study was limited to the hotels and condominiums in Gyeongju because it was impossible to take questionnaire every accommodations at home.

목차

Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 서비스품질의 개념
 Ⅲ. 연구의 설계
  1. 연구과제
  2. 연구 방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 조사대상 및 표본의 특성
  2. 측정도구의 신뢰성 검증
  3. 연구과제 1의 검증
  4. 연구과제 2의 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

호텔 ( Hotel ) 콘도미니엄 ( Condominium ) 서비스품질 ( Service Quality ) 전반적 평가 ( general evaluation )

저자

  • 박진영 [ Park, Jin-Young | 경주대학교 호텔경영학과 전임강사 ]
  • 이희천 [ Lee, Hee-Chun | 김천대학 호텔ㆍ관광경영계열 조교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.

간행물

  • 간행물명
    동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-8929
  • 수록기간
    2005~2019
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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