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◆ 연구 논문

컨벤션 서비스 인카운터 차원에 관한 탐색적 연구
Exploratory Study on the Dimension of Convention Service Encounter

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  • 발행기관
    동북아관광학회 바로가기
  • 간행물
    동북아관광연구 바로가기
  • 통권
    제1권 제1호 통권1호 (2005.11)바로가기
  • 페이지
    pp.73-90
  • 저자
    조영아
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A26447

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The intense competition of convention industry has been required to improvement of convention service. Especially, the importance of convention service encounter has been increased because service encounter is the moment of truth that participants have the first impression about the convention. Accordingly, the purpose of this study is to explore dimensions of convention service encounters. As a result of literature research, eight dimensions of service encounter were drawn out as follows; assurance, civility, empathy, recovery, reliability, responsiveness, spontaneity, and tangibles. The survey was carried out in order to examine whether these dimensions could apply to convention field and to collect other opinions concerning the dimension. The target of survey was convention professionals.
As a result of the survey, all were accepted as dimensions of convention service encounter and promptness was added as new dimension. It is remarkable that assurance, reliability and civility are more important dimensions in the field. To accomplish a successful convention, dimensions of convention service encounter will be considered fully.

목차

I. 서론
 Ⅱ. 이론적 고찰
  1. 서비스 인카운터
  2. 컨벤션 서비스 인카운터
 Ⅲ. 실증조사
  1. 조사 방법
  2. 조사 결과
 Ⅳ. 결론 및 시사점
 참고문헌

키워드

컨벤션 서비스 인카운터 ( Convention Service Encounter ) 컨벤션 서비스 ( Convention Service ) 서비스 접점 차원 ( Service Encounter Dimension )

저자

  • 조영아 [ Cho, Young-Ah | 경기대학교 관광학부 이벤트학 전공 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    동북아관광학회 [Tourism Institute of Northeast Asia]
  • 설립연도
    2004
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    본 학회는 2003년부터 동북아 경상연구회의 회원들을 중심으로 동북아 지역의 학회참석을 계기로 한중일 관광학회의 중요성을 인식하게 되었습니다. 특히 우리와 인접국인 일본, 중국의 동북아 지역은 관광인적교류에서 중요한 국가이며, 상대국 또한 그 중요성을 간과할 수 없는 현실입니다. 따라서 본 학회는 한중일 3국에 학회지부회를 두어 3국의 학자들을 중심으로 관광연구를 활성화하는데 있습니다. 본 학회의 사업내용을 보면, 첫째, 연2회 이상 학술발표회를 개최합니다. 특히, 학술발표회는 동북아지역의 인적교류확대방안, 동북아지역의 산관학의 협력강화방안에 관한 사업 내용을 중심으로 연구발표회를 개최합니다. 둘째, 동북아지역의 연구자들을 중심으로 한국어, 영어, 중국어, 일어를 사용한 동북아 관광연구저널을 연 2회 이상 발행하여 동북아지역의 국제저널로서의 위상정립을 합니다. 셋째, 한,중,일 우수연구자의 저서를 상대국언어로 번역출판하며 한,중,일 연구자들을 중심으로 전문저서를 공동저술 합니다.

간행물

  • 간행물명
    동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1738-8929
  • 수록기간
    2005~2019
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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