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IPA 기법을 이용한 상하이 수출화물노선 항공사의 서비스품질 비교분석 연구
The Comparative Analysis on the Service Quality of Airlines for Shanghai Cargo Route Using IPA Method

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  • 발행기관
    한국무역통상학회 바로가기
  • 간행물
    무역통상학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제15권 제4호 (2015.12)바로가기
  • 페이지
    pp.79-109
  • 저자
    윤성현, 김용정
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A259833

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
This research aim is to suggest a meaningful implication for airlines marketing strategy of cargo services. To achieve this study purpose, the survey was conducted by forwarders in air cargo industry for the Shanghai air cargo route. By using EFA (Exploratory Factor Analysis) and IPA (Importance-Performance Analysis) method, analysis was accomplished with the assessments done by the forwarders for air cargo service factors. The survey results were analyzed of importance and satisfaction for strategic factors. As a result, Customers had a higher degree of satisfaction in the immediacy area for national airlines, but they were found to have a high degree of dissatisfaction in the price. Therefore, national carriers would be required to give volume incentive and flexible price during slow season. By the result of IPA, it would be recommended to carry out appropriate measure and notice to forwarders when cargos were not loaded on time due to flight cancellation or long-time delay because of maintenance or other reason in Shanghai air cargo route. Moreover, it especially known that low price was the first priority for national airlines. Considering this, national airlines should focus their efforts on: operating a low cost aircraft, recovery of price competitiveness through cost reduction, development of a variety of rates based on service differentiation and providing volume incentives. We can say that this study is meaningful to provide analysis for airlines on Shanghai air cargo route and strategic implication for survival and prosperity in the harsh market situation featuring the revenue reduction and cost increase.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 문헌연구
 Ⅲ. 연구설계 및 분석방법
 Ⅳ. 실증분석결과
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Airline Air Cargo Service Importance Satisfaction IPA

저자

  • 윤성현 [ Sung-Hyun Yoon | 대한항공(주) 앵커리지 지점장(Ph.D) ] 제1저자
  • 김용정 [ Yong-Jeong Kim | 충북대학교 경영대학 국제경영학과 겸임교수(Ph.D) ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국무역통상학회 [Korea Research Association of International Commerce]
  • 설립연도
    2000
  • 분야
    사회과학>무역학
  • 소개
    국제무역에 관한 학술활동 1. 연구발표회 개최 2. 학술지 간행 3. 산학협동을 위한 조사 연구 4. 국제학술교류 5. 기타 학회 목적에 부합하는 사업

간행물

  • 간행물명
    무역통상학회지 [Journal of Korea Research Association of International Commerce]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4354
  • 수록기간
    2001~2025
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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