Earticle

초록

영어

This research has its purpose to analyze the factors affecting the satisfaction and a continuous use intention of private security service users, and present basic data for the development of private security business of our country based on it. For the research we targeted 134 users who experienced the use of private security service for the final research objects focused on the metropolitan area, and the result of analysis thereto is as follows. First, as the result of analysis on the influences of the information property of private security service upon use satisfaction, the more professional private security business was and the higher corporate capacity was, the higher use satisfaction appeared as well. Second, as the result of analysis on the effects of private security business property upon consumers' behavior, the higher corporate capacity out of the property of private security business was, the higher the reuse intention got. Third, as the result of analysis on the effects of use satisfaction upon consumers' behavior, use satisfaction did not affect reuse intention but had a meaningful positive(+) effects on oral intention, so it could be known that use satisfaction affects oral intention rather than reuse intention. Forth, as the result of analysis on the influences of corporate characteristic with trust upon use satisfaction, it appeared that in a group with a high trust only professionalism gave a meaningful positive(+) effect, whereas in a group with a low trust service scope and corporate had a meaningful effect upon use satisfaction but in a group with a high trust it did not have a meaningful effect.

한국어

본 연구에서는 민간경비 기업의 특성이 서비스 이용객의 만족과 소비행동에 미치는 영향을 분석하고, 이를 토대로 우리나라 민간경비업의 발전을 위한 기초자료를 제시하는데 연구의 목적이 있다. 연구를 위해 수도권지역을 중심으로 민간경비 서비스를 이용한 경험이 있는 이용객 134명을 최종 연구대상으로 하였고, 이에 따른 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 민간경비 서비스 정보 특성이 이용만족에 미치는 영향을분석한 결과, 민간경비 기업이 전문적이고 기업역량이 높을수록 이용만족도가 향상되었다는 결과를 도출하였다. 이는 민간경비 서비스를 이용하는 이객들의 이용 동기가안전과 보안에 대한 필요성에 의한 것으로 경비업체가 전문적이고 역량이 높다고 인식할 경우 이에 따른 만족도 역시 높기 때문으로 사료된다. 둘째, 민간경비 기업 특성이 소비자 행동에 미치는 영향을 분석한 결과, 민간경비 기업의 특성 중 기업역량이 높을수록 재이용의도가 높아지는 것으로 나타났다. 민간경비 기업의 특성이 추천의사에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과에서도 기업역량이 높을수록 추천의사가향상되었다. 이를 통해, 민간경비 기업의 특성 중 전문성, 서비스 범위, 서비스 영역보다는 기업역량이 재이용 의도와 추천의사에 영향을 미친다는 사실을 알 수 있었다. 셋째, 이용 만족이 소비자행동에 미치는 영향을 분석한 결과는 다음과 같다. 먼저, 이용 만족이 재이용 의도에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 이용만족은 재이용의도에 영향을 미치지 않았다. 반면, 이용만족이 구전 의사에 미치는 영향에 대한 회귀분석 결과, 이용만족은 구전 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미친 관계로, 이용만족은 재이용 의도보다는 구전 의도에 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 넷째, 신뢰에 따른 기업특성이 이용만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 신뢰가 높은 고집단은전문성만이 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 서비스 범위와 기업역량은 신뢰가 낮은저집단에서는 이용만족에 유의한 영향을 미쳤으나 신뢰가 높은 고집단에서는 유의한영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

목차

국문요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
 Ⅲ. 연구 설계
 Ⅳ. 분석결과 및 논의
 Ⅴ. 결론 및 논의
 참고문헌
 [Abstract]

키워드

저자

• 최승재 [ Choi, Seung-Jae | 전주대학교 경찰행정학 박사과정수료 ] 주저자
• 최옥주 [ Choi, Ok-Ju | 건국대학교 행정대학원 겸임교수 ] 공동저자
• 박영하 [ Park, Yeong-Haah | 전주대학교 경찰행정학과 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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• 간행물명

  경찰학논총

• 간기

  계간

• pISSN

  1976-0205

• 수록기간

  2006~2019

• 십진분류

  KDC 350 DDC 351