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저비용 항공사의 지각된 서비스 가치 및 품질이 고객만족, 행동의도에 미치는 영향 연구
A Study on the effect of the recognized price and quality on the customer satisfaction and intention of action of the LCC

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제19권 제5호 통권 67호 (2015.11)바로가기
  • 페이지
    pp.177-194
  • 저자
    박승식
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A257606

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원문정보

초록

영어
The aim of this study is to analyze the effect of passengers’ perceived value on online customer satisfaction, trust and loyalty of Low-cost airlines, by conducting a survey on passengers who had experienced Low Cost Carriers in international and/or domestic flights. The result of factor analysis suggested 3 categories of perceived value-functional value, emotional value, and social value. Test of hypotheses supported the significant relationships among the variables. Findings indicated that perceived value has significant effects on the satisfaction and trust on airline, which, in turn, enhances customer loyalty. In particular, the effect of functional value was significant to both international and domestic flights, implying that providing a reasonable airfare is the most important. In addition, emotional value had a significant and direct effect on trust in international flights, indicating that emotional exchange and homey services are critical to increasing trust on the airline. Based on the study’s findings, Low-cost airlines are recommended to establish differentiated and customer-oriented marketing strategies to attract loyal customers as well as provide reasonable airfare and homey services so as to meet the expectations of customers and their perceived value for respective routes.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구의 이론적 배경
  1. 항공사 지각된 가격
  2. 항공사 서비스 품질
  3. 항공사 고객만족, 행동의도
 Ⅲ. 조사설계
  1. 연구 모형
  2. 연구가설
  3. 조사설계
  4. 설문지의 구성
 Ⅳ. 실증분석
  1. 인구통계학적 특성
  2. 측정도구의 신뢰성 및 타당성
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Low-Cost Carrier Perceived Value Customer Satisfaction Intention of Action.

저자

  • 박승식 [ Seungsik Park | 타이항공 상무 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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