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헤어미용서비스 고객의 심리적 소비가치가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 - 쾌락적/실용적 소비가치를 중심으로
The Effects of Psychological Consumption Value on Customer Satisfaction and Loyalty in the Context of Hair Beauty Services : Focusing on Hedonic Value and Utilitarian Value

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  • 발행기관
    대한피부미용학회 바로가기
  • 간행물
    대한피부미용학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제13권 제5호 통권 제46호 (2015.10)바로가기
  • 페이지
    pp.655-662
  • 저자
    유은희
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A257403

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
There is no doubt to say that study of customer satisfaction and loyalty is a continuously studied as a essential factor which is directly connected to business in marketing literature study. Naturally, customer satisfaction and loyalty are considered significantly in beauty service industry. Therefore, this study specifically investigated the influence of hedonic/utilitarian consumption value on the customer satisfaction. Moreover, it analyzed the influence of these factors on the loyalty and loyalty effect comparison of satisfied/unsatisfied customers with interaction effect comparison. For comparative analysis of this study, the researcher used regression analysis and analysis of variance by utilizing questionnaires to 300 male and female customers who are 20-50 years old for recent 2 years. Main result of this study can be summarized as follow. Above all, in case of satisfaction, the result was different from preformed hypothesis. Hedonic value positive affected to satisfaction while utilitarian value didn’t gibe any available influences. Furthermore, a customer group that supports hedonic value showed eminently higher satisfaction than a customer group that supports utilitarian value. Next, in case of analysis of loyalty, the result showed higher value of loyalty of customer who upholds hedonic value rather than who supports utilitarian value like the preceding result of satisfaction, and there was interaction between the two factors. We identified that the change of age, culture and standard of living changed formal perception of beauty service which considered as life convenience service into hedonic service. Therefore, we need to take notice of change of pursuing consumption value of consumers towards hair beauty service.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 헤어미용서비스(Hair beauty service)
  2. 쾌락적 소비가치(Hedonic value)
  3. 실용적 소비가치(Utilitarian value)
  4. 고객만족(Customer satisfaction)
  5. 고객충성도(Customer loyalty)
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구대상 및 자료수집
  2. 측정도구
  3. 자료처리 및 분석방법
 Ⅳ. 연구결과 및 고찰
  1. 조사대상의 인구통계학적 특성
  2. 쾌락적/실용적 소비가치와 고객만족 관계분석
  3. 만족한 쾌락적/실용적 가치추구집단과 충성도의 관계분석
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Hair Beauty Service Hedonic Value Utilitarian Value Customer Satisfaction Loyalty

저자

  • 유은희 [ Eun-Hee Yoo | 동국대학교 일반대학원 문화서비스학과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한피부미용학회 [The Korean Society for Aesthetics and Cosmetology]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    피부미용학의 학문적 기반을 다져 피부미용산업을 육성기키기 위해 본 학회는 설립되었다. 대한피부미용학회의 주목적은 1)피부미용에 관한 전문 연구 2)회원의 교육 및 훈련 3)회원의 동태파악 및 정보교류 4)피부미용 단체와의 학술교류 5) 학회지 발행에 있다.

간행물

  • 간행물명
    대한피부미용학회지 [Korean Journal of Aesthetics and Cosmetology]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4567
  • 수록기간
    2003~2015
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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