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상품의 구매후기 분석을 통한 결점발견 : 호텔 산업을 중심으로

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  • 발행기관
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  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2015년 한국경영정보학회 추계학술대회 (2015.11)바로가기
  • 페이지
    pp.571-576
  • 저자
    박경배, 하성호
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A256866

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원문정보

초록

한국어
본 연구는 온라인 상의 사용자 제작 콘텐츠 (User-Generated Contents, 이하 UGC)를 활용한 기업의 평판관리 방안을 마련해 보고자 한다. 다양한 형 태의 UGC중 소비자가 온라인상에 직접 작성한 상품의 구매후기를 활용하고자 후기작성이 가장 활발 한 산업군인 호텔산업을 선정하였다. 다수의 온라인 투숙후기 제공 사이트 중(예: Booking.com, Hotels.com, 및 Expedia.com등) 역사와 공신력 면에서 가장 대표 적인 TripAdvisor.com의 투숙후기 데이터를 활용하였다. 분석을 위해 감성분석(sentiment analysis)의 적용 후 토픽모델(topic model)의 확장분석을 토대로 호텔 상품의 중요 속성추출(aspect extraction) 및 해당속성 의 감성(sentiment on aspect)을 판별한다. 이를 통한 결점발견 및 분류로 호텔기업의 평판관리 개선에 기여 할 수 있는 방안 제안에 이바지 하고자 한다. 특정 상품에 대한 고객의 구매후기를 활용하는 방법을 통해 빅 데이터 시대에서 비정형 데이터의 대부분을 차지하고 있는 텍스트 정보의 가치 재발견 및 활용에 관해 고민할 기회와 시사점을 제공해 보고자 한다.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 선행 연구
  구매후기를 활용한 연구
  감성분석 (Sentiment Analysis)
  토픽모델(Topic Model)
  요약 및 연구 프레임워크
 Ⅲ. 방법론
  데이터 수집 및 분석
 Ⅳ. 결론
  연구의 기대결과 및 시사점
  연구의 한계점
 참고문헌

키워드

감성분석 토픽모델 평판관리

저자

  • 박경배 [ 경북대학교 경영학부 박사과정 ]
  • 하성호 [ 경북대학교 경영학부 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2025
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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