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항공사 객실승무원의 피로도, 개인업적이 직무만족, 직무성과 및 서비스회복에 미치는 영향
Effect of Fatigue and Personal Accomplishment on Job Satisfaction, Job Performance and Service Recovery performance for Flight Attendant

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제19권 제4호 통권 66호 (2015.09)바로가기
  • 페이지
    pp.151-179
  • 저자
    박민희, 이재곤, 박운서
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A255800

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to examine the relationships among fatigue, personal accomplishment, job satisfaction, job performance and service recovery performance of flight attendant. Based on this aim, the data is collected form the flight attendants who are engaged in airline work at two major airlines in Korea. The main results are as follows; First, fatigue has positive influence with job satisfaction. Second, personal accomplishment has a positive effect on job satisfaction. Therefore, it could improve flight attendant's concentration and goal consciousness and promote the efficiency on duty. Third, job satisfaction has statistically significant effect on job performance and service recovery performance. This study can conclude that flight attendants' positive perspective on their duty increases job performance and service recovery performance. That is, active attitude on duty can improve flight attendant's satisfaction and relationship with customers. and finally escalate flight attendants' satisfaction and service recovery performance.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 피로도
  2. 개인업적
  3. 직무만족
  4. 직무성과
  5. 서비스회복
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형
  2. 연구가설 설정
  3. 연구변수의 조작적 정의 및 측정변수
  4. 자료수집 및 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 인구통계적 특성
  2. 요인분석과 신뢰도 분석
  3. 가설 검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Fatigue Personal Accomplishment Job Satisfaction Job Performance Service Recovery Flight Attendant.

저자

  • 박민희 [ Minhee Park | 경기대학교 관광경영학과 박사과정 ]
  • 이재곤 [ Jaegon Lee | 경기대학교 관광경영학과 교수 ]
  • 박운서 [ Woonsuh Park | 경기대학교 관광경영학과 외래교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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