Earticle

초록

영어

In this paper, service space design is studied based on emotional experience according to configuration of the space. The research aims to figure out how emotional experience aspects of the people using service space are evaluated depending on arrangement of the space. As a case, spaces for coffee giveaway service in exhibition environments were prototyped. In the experiment, service space was configured in ' ㄱ' and '11' shape. Specific activities were assigned in each space. Emotional experience has been evaluated in real-time during experiment. As a result, 'ㄱ' and '11' shaped spaces showed distinct levels in emotional experience indicators such as 'bored' and 'convenient'. The findings suggests directions for designing service and service space that provide enhanced emotional experience.

한국어

본 논문은 공간의 구조적 형태에 따른 감성경험평 가를 기반으로 한 서비스 공간 디자인에 관한 연구이 다. 서비스 공간을 이용하는 사람들의 감성 경험이 공간의 배치에 따라 어떻게 평가 되는지를 알아본다. 그 사례로, 전시장 환경에서의 커피 제공 서비스 디 자인을 위한 공간 프로토타이핑 실험을 진행하였다. 공간의 배치 구조를 ㄱ자형과 11자형으로 구성하여 각 공간구성에서 주어진 행위를 수행하게 하며 감성 경험 평가를 수집하였다. 그 결과, ㄱ자형과 11자형 공간에서 지루한, 편리한 등의 감성경험에 대한 평가 가 상이하게 나타났다. 이러한 결과에 기반하여 궁극 적으로 보다 개선된 감성 경험을 제공하는 서비스 및 서비스 공간을 디자인하기 위한 방향을 제안하고자 한다.

목차

논문요약
 Abstract
 1. 서론
  1.1. 연구 목적과 문제
  1.2 연구 범위 및 방법
 2. 문헌 연구
  2.1 공간 구성 관련 선행 연구
  2.2 가치 체계
 3. 실험설계
  3.1 실험 공간
  3.2 실험과정
  3.3 고객 경험 평가 및 분석
 4. 분석결과
  4.1 데이터 소개 및 인구 통계 변수
  4.2 세션별 경험 평가 분석
  4.3 행위별 경험 평가 분석
  4.4 세션별 대기시간 분석
 5. 결론
  5.1 연구의 시사점
  5.2 연구의 한계점 및 추후 연구 방향
 참고문헌

키워드

저자

• 문주시 [ Jucy Moon | 성균관대학교 서비스융합디자인협동과정 ] 주저자
• 김용세 [ Yong Se Kim | 성균관대학교 서비스융합디자인협동과정 교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  한국디자인포럼 [Design Forum]

• 간기

  계간

• pISSN

  2233-9205

• 수록기간

  1996~2017

• 십진분류

  KDC 658 DDC 740