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온라인 상의 소비자 구매후기 분석을 활용한 기업의 평판관리

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  • 발행기관
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  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2015년 한국경영정보학회 춘계학술대회 (2015.08)바로가기
  • 페이지
    pp.168-174
  • 저자
    박경배, 하성호
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A250319

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원문정보

초록

한국어
본 연구에서는 서비스 상품의 온라인 구매후기를 통 해 소비자들의 감성을 분석하고, 기업이 고객에게 제공하는 서비스의 결점을 발견 및 재 분류한 후, 기업의 평판을 제고할 수 있는 방안을 제안하고자 한 다. 이를 위해 관광산업을 선정, 가장 대표적이며 공신력이 있는 TripAdvisor.com으로부터 호텔 투숙 사 용후기를 바탕으로 감성분석을 실시 한 후 드러난 서비스 결점의 군집분석을 통해 서비스 측정 지표 별로 수익경영을 제고할 수 있는 방안을 도출해본다. 고객의 특정 제품에 대한 온라인 사용 후기를 활용 하는 방법은 빅 데이터 시대에 걸맞게 방대한 양의 비정형 데이터(후기)를 즉각적으로 분석하므로 시의 적절하게 고객 반응을 모니터링 및 추적을 가능케 하 고, 드러난 서비스 결점에 선제적으로 대응할 수 있으며, 부정적 후기가 다른 잠재고객에게 미치는 부정적 영향 또한 최소화할 수 있을 것이다. 이를 통 해, 폭발적으로 증가하는 비정형 텍스트 정보의 활용 가치의 극대화에 대해 고민해 보고 서비스 기 업의 평판관리에서 의미 있는 시사점을 제공해 보고자 한 다.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 선행 연구
  감성분석 (Sentiment Analysis)
 Ⅲ. 방법론
  TripAdvisor.Com: 사용자 투숙후기
  데이터 수집 및 분석
 Ⅳ. 결론
  연구의 기대결과 및 시사점
  연구의 한계점
 참고문헌

키워드

텍스트 마이닝 감성분석 구매후기 군집분석 평판관리

저자

  • 박경배 [ 경북대학교 경영학부 박사과정 ]
  • 하성호 [ 경북대학교 경영학부 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2026
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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