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몽골 대학교의 온라인 대학행정서비스에 대한 고객만족도와 재이용의사에 관한 종단 연구

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  • 발행기관
    한국경영정보학회 바로가기
  • 간행물
    한국경영정보학회 정기 학술대회 바로가기
  • 통권
    2015년 한국경영정보학회 춘계학술대회 (2015.08)바로가기
  • 페이지
    pp.98-103
  • 저자
    Irekh Ireedui, Seong-Hoon Hwang
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A250311

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원문정보

초록

한국어
몽골의 대학들은 과거 대학의 정원보다 입학생의 수가 많아서 특별한 노력 없이도 충분히 신입생을 얻을 수 있었을 뿐 아니라 수요자인 학생을 선택할 수 있는 위치에 있었기 때문에 학생들의 만족도를 높이기 위한 서비스가 부재한 상태였다. 그러나, 2000 년 이후 우수한 신입생 유치를 위한 경쟁이 치열해지기 시작하면서 각 대학교에서는 새로운 정보기술의 이용을 통해 학교 경쟁력을 높이는 노력이 시작되었는데, 특히 온라인 서비스는 몽골 대학행정분야의 발전에 많은 영향을 미치고 있다. 이에 본 연구에서는 몽골 대학교의 온라인 대학행정서비스의 고객만족도와 재이용의사에 영향 을 미치는 서비스품질요인을 규명하고자 SERVQUAL 모형을 활용하여 사용자에게 인식이 되는 서비스 품질요인을 파악하고, 각 요인들이 만족도에 미치는 영향과 재이용의사에 미치는 영향을 분석하며, 만족도 제고 방안을 살펴보고자 한다.

목차

Abstract
 서론
 이론적 배경
  몽골의 대학교 현황
  서비스 품질과 만족도 및 재이용의사에 관한 연구
 연구 모형 및 가설
 실증 분석 및 가설 검증
  타당성 및 신뢰성 분석
  가설 검증
 결론
 참고문헌

키워드

대학행정서비스 서비스 품질 고객만족도 몽골

저자

  • Irekh Ireedui [ Department of Internet Business, Huree University of ICT, Ulaanbaatar, Mongolia ]
  • Seong-Hoon Hwang [ Department of Internet Business, Huree University of ICT, Ulaanbaatar, Mongolia ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국경영정보학회 [The Korea Society of Management information Systems]
  • 설립연도
    1989
  • 분야
    사회과학>경영학
  • 소개
    이 학회는 경영정보학의 연구 및 교류를 촉진하고 학문의 발전과 응용에 공헌함을 목적으로 합니다.

간행물

  • 간행물명
    한국경영정보학회 정기 학술대회 [KMIS Conference]
  • 간기
    반년간
  • 수록기간
    1990~2026
  • 십진분류
    KDC 325 DDC 658

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