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네일미용산업의 LOHAS 이미지가 고객만족, 신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향
Impact of the LOHAS Images of the Nail Industry on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty

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  • 발행기관
    대한피부미용학회 바로가기
  • 간행물
    대한피부미용학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제13권 제3호 통권 제46호 (2015.06)바로가기
  • 페이지
    pp.437-444
  • 저자
    박선주
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A250138

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The purpose of this study was to examine the influence of the LOHAS images of nail shops on customer satisfaction, trust and customer loyalty. It’s specifically meant to analyze the concepts and theories of LOHAS image, customer satisfaction, trust and customer loyalty, the influential factors of LOHAS image for the three variables, and the influential relationships of two selected LOHAS images factors, which were environment friendliness and the use of sustainable materials, to the three.The major findings of the study were as follows:The two factors of LOHAS images that were environment friendliness and the use of sustainable materials were found to have affected customer satisfaction, customer trust and customer loyalty. Customer satisfaction exerted a great statistically significant positive influence on customer trust, and customer satisfaction also had a great statistically significant positive influence on that. In addition, customer trust exercised a great statistically significant positive influence on customer loyalty as well. The findings illustrated that customer loyalty was under the influence of whether the nail service provided came up to one’s expectations or not, of the use of quality products, of whether the services provided were of the same quality, and of trust in nail services. The findings of the study suggest that the LOHAS images, which were environment friendliness and the use of sustainable materials, had an impact on customer satisfaction, trust and loyalty, and that it’s consequently required to accentuate the LOHAS images. To make it happen, the environments of nail shops should be improved, and perfect explanation on what materials are to be used should be offered. The preparation of sustainable facilities and techniques is also necessary to boost customer orientation and customer trust. If a long-term relationship is built in this way, it will serve to heighten customer loyalty to prevent customer churn.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 로하스(LOHAS) 이미지의 개념
  2. 고객만족
  3. 신뢰
  4. 고객충성도
  5. 네일미용서비스업
 Ⅲ. 연구의 모형 및 연구가설
  1. 연구의 모형
  2. 변수의 조작적 정의
  3. 가설 설정
  4. 자료수집 및 분석방법
 Ⅵ. 연구결과 및 고찰
  1. 표본의 인구통계적 특성
  2. 측정도구의 신뢰도와 타당도 분석
  3. 가설검증과 해설
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

LOHAS images Nail Industry Customer satisfaction Trust Customer loyalty

저자

  • 박선주 [ Sun-Ju Park | 송호대학 뷰티케어과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한피부미용학회 [The Korean Society for Aesthetics and Cosmetology]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    피부미용학의 학문적 기반을 다져 피부미용산업을 육성기키기 위해 본 학회는 설립되었다. 대한피부미용학회의 주목적은 1)피부미용에 관한 전문 연구 2)회원의 교육 및 훈련 3)회원의 동태파악 및 정보교류 4)피부미용 단체와의 학술교류 5) 학회지 발행에 있다.

간행물

  • 간행물명
    대한피부미용학회지 [Korean Journal of Aesthetics and Cosmetology]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4567
  • 수록기간
    2003~2015
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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