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관계만족, 관계종결비용, 대안의 매력도가 관계신뢰 및 지속적 이용의도에 미치는 영향 : 관계신뢰의 매개효과
The Effects of Relationship Satisfaction, Relationship Termination Cost and Attractiveness to Alternatives on Relational Trust and Intention to Continuous Use : Focused on Mediating Effects of Relational Trust

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  • 발행기관
    한국전략마케팅학회 바로가기
  • 간행물
    마케팅논집 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제23집 제2호 통권 66호 (2015.06)바로가기
  • 페이지
    pp.23-45
  • 저자
    민월기, 김신애
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A249492

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원문정보

초록

영어
This study investigated the impacts of relationship satisfaction, relationship termination cost and attractiveness to alternatives on relational trust and intention to continuous use between supplier and subscribers in satellite broadcasting market. specially was focused on mediating role of relational trust. We collected statistically usable data from 386 questionnaire respondents who live in our country's main regions and analyzed them with SPSS 21.0 and Amos 21.0 to achieve research's goals. Based on the social exchange theory and relationship marketing. it was hypothesized that relationship satisfaction and relationship termination costs affect directly the customers' relational trust. and Relational trust strongly influence customers' intention to continuous use. Additionally antecedents variable of key construct in relationship marketing such as relationship satisfaction, relationship termination costs and attractiveness of alternatives via relational trust were hypothesized to affect customers' intention to continuous use by mediation roles. However, attractiveness did not have significant direct effects on relational trust. Summary and strategy implication will be mention in conclusion.
한국어
본 연구의 목적은 10조원 규모의 위성방송 서비스시장에서 가입자의 관계만족, 관계종결비 용, 대안의 매력도가 관계신뢰 및 지속적 이용의도에 미치는 영향, 그리고 관계신뢰의 매개 역할 여부를 분석하였다. 여기에 독립변수는 관계만족, 관계종결비용, 대안의 매력도를, 매개 변수로 관계신뢰를, 결과변수로 지속적 이용의도로 설정하고, 선행연구를 토대로 연구가설을 수립하였다. 전국의 위성방송 서비스 가입자 386명의 설문을 회수하였으며, 분석방법은 SPSS Win.21과 Amos ver. 21.0을 활용하였다. 분석결과 첫째, 위성방송 서비스 가입자의 공 급자에 대한 관계만족과 관계종결비용은 관계신뢰에 통계적으로 유의하게 나타났다. 둘째, 관계신뢰는 지속적 이용의도에 정(+)의 영향관계인 것으로 분석되었다. 셋째, 관계만족, 관계 종결비용 그리고 대안의 매력도는 관계신뢰를 매개로 하여 지속적 이용의도에 유의적인 것 으로 나타났다. 결론에는 연구의 전략적 함의와 미래연구방향을 언급하였다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
  1. 관계만족
  2. 관계종결비용
  3. 대안의 매력도
  4. 관계신뢰와 지속적 이용의도
  5. 관계신뢰의 매개효과
 Ⅲ. 변수의 정의 및 연구방법
  1. 변수의 측정
  2. 연구방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 응답자 특성
  2. 신뢰성과 타당성
  3. 상관관계분석
  4. 가설검증 결과
 Ⅴ. 결론
  1. 요약과 논의
  2. 전략적 함의
  3. 연구 한계 및 연구 제언
 참고문헌
 Abstract
 부록

키워드

관계만족 관계종결비용 대안의 매력도 관계신뢰 지속적 이용의도 Relationship Satisfaction Relationship Termination Cost Relational Trust Intention to Continuous Use

저자

  • 민월기 [ Min, Wall-Ki | 공주대학교 대학원 유통마케팅학과 박사수료 ] 주저자
  • 김신애 [ Kim, Shine | 성결대학교 파이데이아학부 교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국전략마케팅학회 [Korean Strategic Marketing Association]
  • 설립연도
    1991
  • 분야
    사회과학>경제학
  • 소개
    마케팅과 이에 관련되는 학문의 연구와 발표를 통하여 마케팅학 발전에 기여하며, 회원상호간의 침목을 도모함을 목적으로 한다. 보다 구체적으로 다음 사업을 추진한다. 1. 마케팅학의 이론과 실무에 관계된 연구 2. 회보, 회지 및 연구서적의 간행 3. 연구발표 4. 본회의 목적에 찬성하는 국내외 제학회와의 제휴 5. 본회의 목적달성에 필요한 사업 등

간행물

  • 간행물명
    마케팅논집 [Journal of Marketing Studies]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    1229-3180
  • 수록기간
    1991~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 380

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