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웨딩컨설팅서비스품질, 고객만족의 관계에 관한 연구
The effect of Service Quality of a Wedding Consulting and Satisfaction

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제19권 제2호 통권 64호 (2015.05)바로가기
  • 페이지
    pp.155-171
  • 저자
    심혜경
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A247380

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원문정보

초록

영어
The purpose of this research is to understand the effects of service quality of wedding consulting on customer satisfaction. and this study intended to analyze how factor could influence customer satisfaction most. In order to achieve the purpose, 200 questionnaires were distributed to the customer who use wedding consulting, 189 valid samples were finally analyzed by Social Science Search Methodology of SPSS 17.0. As a result, First, the factor analysis about wedding consulting shows that it consists of the five factors such as interaction, policy, physical aspect, basic benefit, promotion. Second, service superiority and policy affected on customer satisfaction. Recently, the importance of basic benefit, promotion and policy of the wedding consulting is emphasized to fulfill the various and demand of each individual customer. In this study, it is aimed to provide the theoretical basis on relations between wedding consulting service evaluation variables and customer satisfaction, also to offer the strategic implication to wedding consulting company for competitive superiority.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 웨딩컨설팅
  2. 웨딩컨설팅 서비스품질
  3. 만족
 Ⅲ. 연구 설계
  1. 연구모형과 가설설정
  2. 연구변수의 조작적 정의 및 측정도구
  3. 자료수집 및 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 조사 대상자의 인구통계적 특성
  2. 측정변수의 타당도 및 신뢰도 분석 결과
  3. 가설 검증 결과
 V. 결론
 참고문헌

저자

  • 심혜경 [ HyeGyoung Sim | 경기대학교 대학원 관광경영학과 박사수료 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    격월간
  • ISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2019
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 326.39 DDC 910

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