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항공서비스 공정성이 관계품질과 고객의 자발적 행위에 미치는 영향
The effects of airline service justice on the relationship quality and customer's voluntary behaviors

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제19권 제1호 통권 63호 (2015.03)바로가기
  • 페이지
    pp.149-168
  • 저자
    이미혜
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A247214

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원문정보

초록

영어
This study was examined to identify the effects of airline service justice on the relationship
quality and consumer's voluntary behaviors based on theory and practical results of established
precedent researches. To achieve the purpose of study, data was collected through a survey in
Incheon international Airport and only 336 questionaires were adopted and analyzed. The
analysis results are as follows: First, we found out that distributive justice, procedure jusitce,
interactional justice of airline service justice has a positive effects on truth of relationship
quality(H1, H3, H5), and procedure justice of airline service justice has a positive effects on
immersion of relationship quality(H4). Second, we found that truth of relationship quality has a
positve effects on loyalty and cooperation of customer's voluntary behaivors(H7, H8). And
immersion of relationship quality has a positve effects on cooperation of customer's vountary
behaivors(H12). It means that airline service justice could be good antecedents of relationship
quality and consumer's voluntary behaviors. Accordingly, Airline which want to improve service
quality need to provide an opportunity of voluntary behavior during airline service delivery
process.

목차

ABSTRACT
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 항공서비스 공정성과 관계품질
  2. 고객의 자발적 행위
 Ⅲ. 연구설계
  1. 연구모형과 가설
  2. 측정도구의 구성
  3. 자료수집 및 분석방법
 Ⅳ. 분석결과
  1. 표본의 특성
  2. 측정도구의 검증
  3. 가설검증
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Airline Service Justice Relationship Quality Customer'S Voluntary Behaviors Customer Participation.

저자

  • 이미혜 [ Mihey Lee | 경기대학교 관광대학 관광이벤트학과 교수 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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