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<연구논문>

헤어미용실 종사자의 유니폼 인식이 고객지향성에 미치는 영향
The impact the awareness of uniforms of employees working in hair salons on customer orientation

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  • 발행기관
    한국미용예술경영학회 바로가기
  • 간행물
    미용예술경영연구 바로가기
  • 통권
    Vol. 8 No.2 통권 22호 (2014.09)바로가기
  • 페이지
    pp.155-166
  • 저자
    여인자, 김귀옥, 김혜진
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A241158

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
The emphasis on uniforms in the service industry results from the fact that customers recognize the external appearance of employees including the uniform as part of the service. Therefore, this research examines the impact the awareness of uniforms of employees working in hair salons according to the characteristics of the employees on customer orientation. It was revealed that uniforms are recognized to be a crucial part of the job of employees working in hair salons, thus impacting the satisfaction rate in their job performance and customer orientation. To analyze the relevant data, 489 valid samples among people working in hair salons in Seoul were analyzed in terms of general characteristics revealing a correlation between factors such as the awareness of uniforms of employees working in hair salons and customer orientation. The more symbolic uniforms in the awareness of uniforms of employees working in hair salons were shown to have significantly direct relationship on customer orientation. The above results confirm that differences exist in the awareness of uniforms according to the characteristics of employees working in hair salons and customer orientation, and that the kind of uniforms act as an essential factor in individual satisfaction and work efficiency. The above research results indicate that a design of uniforms of employees working in hair salons in consideration of functionality, symbolism, efficiency and aesthetics will be effective and produce satisfying results in customer orientation.

목차

Abstract
 I. 서론
  1. 연구의 필요성 및 목적
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 유니폼의 개요
  2. 유니폼의 특성
  3. 유니폼 지각
  4. 고객지향성
 Ⅲ. 연구방법 및 절차
  1. 연구대상 및 조사방법
 Ⅳ. 연구 결과
  1. 조사대상의 일반적 특성
  2. 측정도구의 타당성 및 신뢰도 검증
  3. 기술통계적 분석
  4. 헤어미용실 종사자의 유니폼 인식과 고객지향성에 미치는 영향
 Ⅴ. 결론 및 논의
 참고문헌

키워드

Employees Working in Hair Salons (헤어미용종사자) Awareness of Uniforms(유니폼 인식) Customer Orientation(고객지향성)

저자

  • 여인자 [ In-Ja Yeo | 로얄파트너스(주) ] Corresponding author
  • 김귀옥 [ Gwi-Ok Kim | 한국 업스타일 전문가 협회 ]
  • 김혜진 [ Hye-Jin Kim | 에이바이봄 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    한국미용예술경영학회 [THE KOREA BEAUTY ART MANAGEMENT ASSOCIATION]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    본 학회는 미용과 예술의 공동발전을 도모하고 학계 상호간의 정보 교환을 바탕으로 미용과 예술 관련인들의 권인 향상과 학문의 발전을 목적으로 한다. 1. 미용과 예술의 공동발전을 도모 2. 학계 상호간의 정보 교환 3. 미용과 예술 관련인들의 권익 향상 4. 미용의 학문적 발전 의 도모를 목적으로 창립된 학회로서 주요사업으로는 매년 2회의 정기총회 및 세미나 개최, 매년 3회의 학술지를 발간하고 학술연구 발표회, 학술토론의 개최, 교육자료, 기술 정보지 등을 발간하며, 국제적인 연구, 협조 및 교류, 기타 본 학회의 목적에 부합하는 다양한 사업들을 진행하고 있습니다.

간행물

  • 간행물명
    미용예술경영연구 [Journal of Beauty Art Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2508-2191
  • eISSN
    2508-2205
  • 수록기간
    2007~2019
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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