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<연구논문>
헤어디자이너 교체 후 서비스품질이 서비스가치와 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향 - 헤어디자이너 교체 경험이 없는 집단을 대상으로 -
The Effect of Service Quality After Changing Hairdressers A Study on Service Value and Clients' Satisfaction to Revisit - For customer who have no experience to change hairdresser at the beauty parlor -
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- 발행기관
- 한국미용예술경영학회 바로가기
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- 간행물
- 미용예술경영연구 바로가기
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- 통권
- Vol. 8 No.2 통권 22호 (2014.09)바로가기
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- 페이지
- pp.143-154
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A241157
※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.
원문정보
초록
- 영어
- This study is to find out the effect of service quality that service value, clients' satisfaction and reason of the revisit after changing hairdressers. The purpose of this study is to provide research data and inform to customer about service improvement for human resource management and to help establish marketing strategies. As a result of the effect of service quality after changing hair dressers was to appear the beneficial influence that clients' satisfaction and intention to revisit. After finding out the effect on the value of service after hairdresser replacement; the quality of the service was the most significant factor of clients satisfaction. The service quality is divided into Five things that Responsibility, Confidence, Corporeality, Reliability and Sympathy and Customer satisfaction is divided into Two things that Technical satisfaction and Service satisfaction. First of all, A study on the effect of the value of service on the quality of the service, the value of service was influenced by same pattern when the quality of the service to customer is increased as Sympathy, Responsibility, and Confidence. Second, A study on the effect of the client's satisfaction on the quality of the service, the technical satisfaction was influenced by same pattern when the quality of service to customer is increased as Confidence and Reliability. In addition, A study on the effect of the client's intention to revisit on the quality of the service, the confidence of the service effected the quality of the service, clients' satisfaction and intention to revisit with good beneficial. In other words after changing the hairdresser, the quality of the service is affected by revisiting the beauty parlor on the value of the service and client's satisfaction. Therefore after changing the hairdresser, base on the research results, if we improve the quality of the service, it is considered leading customer to revisit with clients' satisfaction.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
1. 연구목적 및 의의
Ⅱ. 이론적 배경
1. 헤어디자이너의 교체
2. 서비스품질
3. 서비스가치
4. 고객만족
5. 재방문의도
Ⅲ. 연구방법
1. 연구문제
2. 연구대상 및 자료수집
3. 측정도구
4. 분석방법
Ⅳ. 연구결과
1. 인구 통계적 특성
2. 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 재방문의도의 신뢰도 계수
3. 헤어디자이너 교체 후 서비스품질이 서비스가치, 고객만족, 재방문의도에 미치는영향
Ⅴ. 결론
참고문헌
키워드
Changing Hairdressers(헤어디자이너 교체) The Quality of the Service(서비스품질) The Value of the Service(서비스가치) The Clients' Satisfaction(고객만족) Intention to Revisit(재방문의도)저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 한국미용예술경영학회 [THE KOREA BEAUTY ART MANAGEMENT ASSOCIATION]
- 설립연도
- 2006
- 분야
- 예술체육>미용
- 소개
- 본 학회는 미용과 예술의 공동발전을 도모하고 학계 상호간의 정보 교환을 바탕으로 미용과 예술 관련인들의 권인 향상과 학문의 발전을 목적으로 한다. 1. 미용과 예술의 공동발전을 도모 2. 학계 상호간의 정보 교환 3. 미용과 예술 관련인들의 권익 향상 4. 미용의 학문적 발전 의 도모를 목적으로 창립된 학회로서 주요사업으로는 매년 2회의 정기총회 및 세미나 개최, 매년 3회의 학술지를 발간하고 학술연구 발표회, 학술토론의 개최, 교육자료, 기술 정보지 등을 발간하며, 국제적인 연구, 협조 및 교류, 기타 본 학회의 목적에 부합하는 다양한 사업들을 진행하고 있습니다.
간행물
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- 간행물명
- 미용예술경영연구 [Journal of Beauty Art Management]
- 간기
- 계간
- pISSN
- 2508-2191
- eISSN
- 2508-2205
- 수록기간
- 2007~2019
- 십진분류
- KDC 593 DDC 646
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