Earticle

초록

영어

112 Filing an emergency stay to the public in what is more precious than helping hand. From February 2014, police in the nation with a more rapid and effective policing services to provide you in earnest at the police station level, supplementary 112 posted by implementing the comprehensive situation and reorganization of the unit, including 112 comprehensive situation room has been expanded. The reason of the above organizations operating from a position of the police to the public in a more effective and prompt notification of processing to 112,expressions can be called. 112 The police officers handling the duties Enforcement Act filing 2 section 1 of the protection of life and property of the people 'referred to' mission is one of the top performing police duties, police mobilized all available career fits policing services at eye level the citizens should be left with an obligation to provide. However, the report is mainly to handle 112 112general situation and local police work personality and vision of lapped cars formed a mutual misunderstanding that exists is not consensus that the police were biased in dealing with opportunistic cooperation work well not been criticized quite a lot don't. In this paper, efficient handling of reported 112measures to respond to major incidents by type, theme, tips and take care of the problems and limitations of reported 112analysis presented the following improvement program. First of all, 112general situation and the consensus between the local police for the formation of regular encounters necessary. 112overall situation room staff of 1-2people per week working as a lecturer to every district․Koban (police box) rated1By one police station by the enemy's place in education should communicate. Secondly, 112total dispatch staff and expertise to improve the ' worked ' mission-critical needs of joint handling Department. Penalandlife safety(life order system)andfemale youthandinformation security and the Department of the social repercussions, such as the joint working should improve business knowledge through experience. Thirdly, tentative name, such as ' the knowledge '112 debate each of needs to work with knowledge sharing through the meeting. Individuals have the knowledge(implicit knowledge is not shared), in order to ensure a standard business process to share with the excavation of must. This paper is a snitch than meets the needs of a reasonable and rapid ways of handling the report 112,which is aimed.

한국어

112신고는 위급한 상황에 처해있는 국민에게 있어 무엇보다 소중한 도움의 손길이다. 경찰에서는 국민에게 보다 신속하고 효과적인 치안서비스를 제공하 기 위해 2014년 2월 17일부터 본격적으로 경찰서에 경정급을 112종합상황실 장으로 배치하고 課 단위로 개편하는 등 112종합상황실을 확대 운영하고 있다. 위와 같은 조직 운영의 이유는 경찰의 입장에서 국민에게 보다 효과적이고 신 속한 112신고처리를 하겠다는 의지의 표현이라 할 수 있다. 112신고처리는 경찰관직무집행법 제2조 제1항에 규정된 ‘국민의 생명과 재 산의 보호’의 임무를 수행하는 경찰의 최상위 임무 중 하나로, 경찰은 가용경력을 모두 동원하여 국민의 눈높이에 맞는 치안서비스를 제공하여야 할 의무를 지닌다. 그러나 112신고를 주로 처리하는 112종합상황실과 지역경찰간의 업무 성격과 시각의 차가 존재하여 상호 오해가 쌓이고 공감대가 형성되지 않아 경 찰편의적인 업무처리에 치우치고 업무협조가 잘 되지 않는 경우가 적지 않아 많은 비판을 받아왔다. 본 논문에서는 112신고의 효율적 처리 방안을 주제로 주요 사건 유형별 대 응요령과 112신고처리의 문제점과 한계를 분석하여 다음과 같은 개선방안을 제시하였다. 첫째, 112종합상황실과 지역경찰간의 공감대 형성을 위한 정기적인 만남의 장이 필요하다. 112종합상황실 직원 중 1~2명을 강사로 선정하여 매 주간근무 시마다 지구대․파출소별 1명씩 경찰서 적의장소에서 교육을 함으로써 소통을 해야 한다. 둘째, 112종합상황실 직원들의 전문지식 향상을 위한 ‘중요업무 취급부서 합 동근무’가 필요하다. 형사․생활안전(질서계)․여성청소년․정보보안과 등 사회적으 로 파장이 있는 업무를 취급하는 부서의 합동근무 체험을 통해 업무지식을 향 상시켜야 한다. 셋째, 가칭 ‘112 지식 토론회’와 같은 모임의 장을 을 통해 각자가 가진 업무 지식의 공유가 필요하다. 개인별로 가졌으나 공유되지 않은 지식(암묵적 지식) 의 발굴과 공유로 표준적인 업무처리가 되도록 해야 한다. 본 논문은 보다 신고자 요구에 부합하는 합리적이고 신속한 112신고처리의 방안을 모색하는데 그 목적이 있다.

목차

〈국문초록〉
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 고찰
 Ⅲ. 주요 사건 유형별 대응 요령 분석
 Ⅳ. 112신고처리의 문제점 및 한계
 Ⅴ. 효율적인 112신고처리를 위한 개선방안 및 제언
 Ⅵ. 결론
 〈참고문헌〉
 

키워드

지역경찰 112종합상황실 112신고 신속처리 중요부서 합동근무 112 지식 토론회 112 교육훈련 등 local police 112 112 filing a comprehensive situation room quick treatment is important the Department worked with the joint 112 112 education and training and the knowledge forum

저자

• 김승환 [ Seung Hwan Kim | 서울용산경찰서 용산역파출소, 한세대학교 경찰학 박사과정 ] 주저자
• 박종철 [ Jong Cheol Park | 서울광진경찰서 112종합상황실 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

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