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BSC와 델파이(Delphi)를 활용한 네일샵 경영의 핵심성과지표 개발
A Study on the Development of Key Performance Index for the Nail Salon Management with BSC and Delphi

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  • 발행기관
    대한피부미용학회 바로가기
  • 간행물
    대한피부미용학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제12권 제6호 통권 제43호 (2014.12)바로가기
  • 페이지
    pp.953-962
  • 저자
    김선영
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A239992

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
Nail service business should adapt itself to the change of service environment of the nail art trend and technique, which needs to examine the relation of the chief manager, employee and customer, so the business strategy of nail salon could be formed by establishing detailed planning strategy and performance measurement index. For the management of nail salon, the performance measurement index that can assess the financial performance, customer satisfaction measurement , technical and educational standard, etc. should be developed to evaluate the intangible performance like service and satisfaction level in addition to the typical performance. Currently, the study on the Key Performance Indicator (KPI) for improving the performance of nail salon management is insufficient at the site of beauty business as well as in the academic world. In this study, the evaluation index for nail salon management to enhance the competitiveness and value of beauty treatment industry was developed by reflecting the reality of nail business. So, KPI of nail salon management was drawn by 3 round-delphi with BSC (Balanced Scored Card) as follows. First, in the finance perspective ‘personnel expenses’, ‘cost ratio’, ‘operating profit ratio’, ‘total sales’, ‘sales growth rate’and ‘total capital investment efficiency’ were adopted. Second, in the customer perspective ‘service improvement’, ‘new customers secure’, ‘service quality’, ‘service speed’, ‘customers DB’, ‘regular customers keeping rate’ and ‘customer satisfaction rate’ were adopted. Third, in the inter process perspective ‘business manual application’, ‘membership price grade’, ‘brand image’, ‘staff productivity ratio’, ‘manual maintenance’ and ‘product & service development’ were adopted. Finally, the learning and growth perspective ‘staff satisfaction’, ‘staff development’, ‘educational level and rotation time’, ‘appropriate reward system’, ‘benefits level’ and ‘vision share’ were adopted.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 네일 산업의 의의
  2. 네일 서비스 시장 현황
  3. BSC의 개념과 활용
  4. 선행연구 검토
 Ⅲ. 연구방법
  1. 델파이 조사
  2. 예비조사를 통한 측정지표(안) 선정
  3. 자료수집 및 분석
 Ⅳ. 연구결과 및 고찰
  1. 델파이 1라운드 조사 결과
  2. 델파이 2라운드 조사 결과
  3. 델파이 3라운드 조사
 Ⅴ. 결론
 참고문헌

키워드

Nail salon Nail service Key performance index Management assessment Delphi

저자

  • 김선영 [ Sun-Young Kim | 대구예술대학교 뷰티예술학과 ] Corresponding author

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한피부미용학회 [The Korean Society for Aesthetics and Cosmetology]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    피부미용학의 학문적 기반을 다져 피부미용산업을 육성기키기 위해 본 학회는 설립되었다. 대한피부미용학회의 주목적은 1)피부미용에 관한 전문 연구 2)회원의 교육 및 훈련 3)회원의 동태파악 및 정보교류 4)피부미용 단체와의 학술교류 5) 학회지 발행에 있다.

간행물

  • 간행물명
    대한피부미용학회지 [Korean Journal of Aesthetics and Cosmetology]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4567
  • 수록기간
    2003~2015
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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