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항공사 객실승무원의 팀 내 관계갈등이 감정소진에 미치는 영향에 관한 연구 : 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로
Effects of Relationship Conflict on Emotional Burnout in the Airline Cabin Crew Team : focusing on the Moderating Effects of Positive Psychological Capital
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- 발행기관
- 동중앙아시아경상학회 바로가기
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- 간행물
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) 바로가기
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- 통권
- 제25권 제3호 (2014.12)바로가기
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- 페이지
- pp.101-130
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- 저자
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- 언어
- 한국어(KOR)
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- URL
- https://www.earticle.net/Article/A238926
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원문정보
초록
- 영어
- The purpose of this study is to figure out the effects of relationship conflict on emotional burnout in the airline cabin crew team and to verify if positive psychological capital moderates the relationship between relationship conflict and emotional burnout. To achieve this, 250 copies of questionnaires were distributed to the cabin crews of domestic airline companies. The SPSS v.19.0 was used to analyze finally collected survey data of 229 copies. And statistical analysis techniques of factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis and moderated regression analysis were used to verify the hypotheses. The result of this study is summarized as follows. First, both of relationship conflict and positive psychological capital has significant relationship with emotional burnout. Relationship conflict has positive(+) relationship with emotional burnout while positive psychological capital has a negative(-) effect on emotional burnout. Second, however it was found that none of the 4 subordinate factors of positive psychological capital moderated the relationship between relationship conflict and emotional burnout.
- 한국어
- 본 연구는 항공사 객실승무원조직인 팀 내에서 상사 동료와의 차원이 아닌 팀원 전부를 대상으로, 인 간적인 이유에서 발생하는 관계갈등이 소진을 초래하는지 실증해보고자 한다. 갈등상황이 장기간 지속 되더라도 소진의 결과로 이어지지 않기 위해서 객실승무원은 어떤 자질이 필요할지에 대하여 긍정심리 자본을 적용해보기로 하였으며, 긍정심리자본의 4개 하위요인이 관계갈등과 소진 간을 조절하는 역할을 하는지 검증하였다. 국내 항공사 객실승무원을 229명을 대상으로 수행한 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 객실승무원의 팀내 관계갈등은 감정소진에 정(+)의 영향 관계를 나타냈다. 둘째, 긍정심리자본 4개 하위요인 모두 항공사 객실승무원의 팀내 관계갈등과 감정소진간의 관계를 조절하지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 긍정심리자본은 관계갈등과 감정소진 간 관계에 조절효과를 나타내지 않았지만 종속변수인 감 정소진을 직접적으로 감소시키는 효과가 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과에 따라, 본 연구는 항공사 객실승무원의 팀 내 관계갈등으로 인한 소진에 대해 조직 차원에서의 적극적이고 시스템적인 관리의 필요성을 강조하며, 예상과는 달리 긍정심리자본이 항 공사 객실승무원의 팀 내 관계갈등과 감정소진간의 관계를 조절하지 않는 것으로 나타난 이유에 대한 고찰을 제공하는 것에 의의를 갖는다.
목차
국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구가설
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 분석결과 및 가설검증
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract
키워드
관계갈등 감정소진 긍정심리자본 객실승무원 relationship conflict emotional burnout positive psychological capital저자
간행물 정보
발행기관
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- 발행기관명
- 동중앙아시아경상학회 [East and Central Asia Economic and Business Association]
- 설립연도
- 1997
- 분야
- 사회과학>경영학
- 소개
- 한ㆍ몽경상학회는 한국과 몽골의 경상학계 학자, 경상관련 정ㆍ관계인사 및 문화계인사들이 한국과 몽골간의 학문 및 문화 교류를 위해 1995년에 설립한 학술단체입니다. 한ㆍ몽간 교류확대를 위하여 본 학회에는 현재 경영ㆍ경제학은 물론 사회과학분야를 연구하는 한국과 몽골의 학자들을 비롯하여 관련분야의 현업종사자들이 주 구성원으로 가입하고 있습니다. 본 학회는 몽골의 경제 · 경영 및 사회과학 분야의 이론, 정책 및 실무에 관련된 학술 연구활동을 통하여 회원 상호간의 학문적 교류를 도모하며, 동북아 및 인접국가 간의 국제교류협력증진은 물론 국가 및 지역사회 발전에 이바지함을 주요 목적으로 하고 있습니다. 본 학회는 발족취지에 따라 다음의 사업을 추진함으로써 본 학회의 위상을 제고함과 더불어 구성원들의 학문적 성취도를 높이고자 합니다. 본 학회는 설립목적을 달성하기 위하여 구체적으로 다음과 같은 사업을 수행하고자 합니다. 1. 경제, 경영, 무역 및 사회과학 분야의 이론과 실무, 그리고 산학협력에 관련된 연구 2. 한·몽 경제협력에 관한 연구 3. 한·몽 경영시스템에 관한 연구 4. 동북아 국가간 경제, 경영협력에 관한 연구 5. 학술발표회, 강연회, 세미나, 심포지움 등의 개최 6. 학술연구논문집, 소식지, 그리고 연구도서 등의 발간 7. 본회의 취지에 맞는 활동으로 국가나 기업발전 또는 국제교류 등에 기여한 분에게 칭기즈칸 경영대상 또는 글로벌 경영대상 수여 8. 본회와 목적을 같이하는 국내외 관련기관 및 산업계와의 교류 9. 기타 본회가 필요하다고 인정하는 관련사업
간행물
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- 간행물명
- 동중앙아시아연구(구 한몽경상연구) [Journal of East and Central Asian Studies]
- 간기
- 연3회
- pISSN
- 2288-2219
- 수록기간
- 1997~2025
- 십진분류
- KDC 320 DDC 330
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