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초록

영어

This research investigates the effects of consumers' service experience (satisfied vs. dissatisfied) and variety-seeking tendency (high vs. low) on consumers' possibility of using accumulated (vs. immediate) reward program. This study predicts satisfied consumers would more use the accumulated reward program than dissatisfied consumers. This study also expects the interaction effect of consumers' service experience and variety-seeking tendency. The result shows that satisfied consumers are more likely to take advantage of the accumulated reward program (of higher values) than dissatisfied consumers. The interaction effect of consumers' service experience and variety -seeking tendency is also found. When service experience is dissatisfied, the low variety-seeking consumers prefer the immediate reward program to the accumulated reward program. However, when service experience is satisfied, the low variety-seeking consumers prefer the accumulated reward program (of higher values) to the immediate reward program relatively. But there is no significant difference in consumers' possibility of using accumulated (vs. immediate) reward program between satisfied and dissatisfied service condition for the high variety-seeking consumers. This research suggests that managers take account for customers’ satisfaction and variety -seeking tendency when they decide the timing of rewards to make customers’ next purchase.

한국어

본 연구는 보상물의 제공시기 결정과 관련하여 소비자의 서비스 경험과(만족 vs. 불만족)과 다양성 추구성향(낮음 vs. 높음)이 즉시보상 대비 축적보상 이용가능성에 미치는 영향을 검증하였다. 본 연구결과 서비스 경험이 불만족한 상황보다 만족한 상황에서 즉시보상 대비 축적보상의 이용가능성이 더 높았으며, 소비자 다양성 추구성향의 조절효과를 발견하였다. 다양성 추구성향이 낮은 집단은 만족 상황에서는 보다 더 높은 가치를 제공하는 축적보상을, 불만족 상황에서는 즉시보상을 선호하는 것으로 나타났다. 그러나 다양성 추구성향이 높은 집단은 만족상황이나 불만족상황이나 즉시보상 대비 축적보상 이용가능성에 차이가 없었다. 본 연구는 보상물의 제공시기를 결정할 때 고객의 재구매를 유도하기 위해서는 고객의 만족/불만족과 다양성 추구성향을 고려해야 함을 제안하고 있다.

목차

요약
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 고객보상프로그램
  2. 다양성 추구성향
 III. 연구가설
  1. 서비스 경험과 즉시보상 대비 축적보상 프로그램 이용가능성
  2. 서비스 경험과 다양성 추구성향의 상호 작용효과
 IV. 실증연구
  1. 실험방법
  2. 실험측정
  3. 실험결과
 V. 결과
  1. 연구의 요약 및 시사점
  2. 연구의 한계 및 향후 연구방향
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 박소진 [ Park, Sojin | 경남대학교 경영학부 조교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  마케팅논집 [Journal of Marketing Studies]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-3180

• 수록기간

  1991~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 380