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초록

영어

Organizational Service Orientation is an essential factor to survive competition. So, a number of studies have investigated the impact of service orientation on Job Performance, and many evidence testify with certainty variable. Accordingly, this study investigated the impacts of Service Orientation on Turnover Intention and Organizational Commitment. In addition, this study examined the mediating effects of Emotional Labor. The results of this study are as followings ; First, Service Orientation are negatively related to Turn over Intention. Second, Service Orientation are positively related to Organizational Commitment. Third, Emotional Labor have partially moderated effect on the relationship between Service Orientation and Turnover Intention, Organizational Commitment. These findings provide the theoretical and practical implications.

한국어

조직의 서비스 지향성이 경쟁에서 살아남기 위한 중요한 요인으로 강조되고 있으며, 많은 연구에서 조직의 서비스 지향성이 조직 성과에 영향을 미치는 주요 변수임을 밝히고 있다. 따라서 본 연구는 서비스 지향성이 조직 구성원의 이직의도와 조직몰입에 어떠한 영향을 미치며, 이들의 관계에서 감정노동이 조절역할을 하는지 실증 검증 을 통해 살펴보고자 하였다. 실증 분석결과, 기업의 서비스 지향성은 이직의도 및 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치 며, 두 변수간의 관계에서 감정노동은 유의미한 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 조직의 서비스 지향성이 조직 문화로서 정착될 때, 조직의 성과는 향상될 수 있는 것을 시사하는 것으로, 학술적·실무적인 가치가 크다 하겠다.

목차

요약
 Abstract
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  2.1 서비스 지향성과 이직의도 및 조직몰입에 관한 연구
  2.2 감정노동의 조절효과
 3. 실증적 연구 설계
  3.1 연구모형 및 가설 설정
  3.2 변수의 조작적 정의
  3.3 조사대상과 방법
 4. 자료 분석 및 가설검정
  4.1 측정도구의 신뢰성 및 타당성 검증
  4.2 가설검증
 5. 연구의 결론 및 한계점
 REFERENCES

키워드

저자

• 이선규 [ Sun-Kyu Lee | 금오공대 경영학과 교수 ]
• 정영근 [ Young-Keun, Jung | 금오공대 테크노경영학과 ]
• 강은구 [ Eun-gu Kang | 금오공대 경영학과 ] Corresponding Author
• 조용화 [ Yong-Hwa Cho | 금오공대 컨설팅학과 ]
• 김은경 [ Eun-kyeong Kim | 금오공대 컨설팅학과 ]
• 소병삼 [ Byung-sam So | 금오공대 경영학과 ]
• 윤광식 [ Kwang-sic Youn | 금오공대 경영학과 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  디지털융복합연구 [Journal of Digital Convergence]

• 간기

  계간

• pISSN

  2713-6434

• eISSN

  2713-6442

• 수록기간

  2003~2026

• 등재여부

  KCI 등재후보

• 십진분류

  KDC 569 DDC 620