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Research of Service Industry’s Customer Satisfaction Maximization Problem based on Multi-objective Programming Model

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  • 발행기관
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology 바로가기
  • 통권
    Vol.7 No.5 (2014.10)바로가기
  • 페이지
    pp.95-104
  • 저자
    GuangyuYang, MingLi
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A235370

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
Customer satisfaction is an important factor for service-oriented enterprises to increase their competitive ability. Finding a good method to assign the finite service personnel with different service capabilities to different customers so as to maximize customer satisfaction is crucial for these enterprises. In this paper, we construct a multi-objective programming model with the method of fuzzy analytic hierarchy process and obtain the maximum of customer satisfaction by assigning service personnel according to the requirement of different customers. It is proved that the model is practical and operational by a specific example.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. The Influencing Factors of Customer Satisfaction
 3. Employees’ Service Capability and its Evaluation Indexes
  3.1. Employees’ Service Capability
  3.2. The Evaluation Index System of Employees’Service Capability
 4. Construction of Service Industry’s Customer Satisfaction Maximization Model
 5. Model Application
 6. Conclusions
 References

키워드

Customer satisfaction Service capability evaluation Fuzzy analytic hierarchy process Multi-objective programming model

저자

  • GuangyuYang [ Department of Management Information System, TianjinUniversity of Finance and Economics, Tianjin 300222, China ]
  • MingLi [ Graduate department of Tianjin University of Finance and Economics,Tianjin 300222, China ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJUNESST)]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    공학>컴퓨터학
  • 소개
    1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업

간행물

  • 간행물명
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2005-4246
  • 수록기간
    2008~2016
  • 십진분류
    KDC 505 DDC 605

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