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초록

영어

The objective of the study is to identify the relationship of the hotel image and serviceorientation according to corporate social responsibilities of hotel enterprise. A survey was conducted by 145 five-star hotel staffs The results of structural equationanalysis using Ames 20 show that corporate social responsibilities such as ethnical,charitable and legal responsibilities significantly affect hotel image. In addition, the hotelimage affects employees service orientation. Therefore, hotels should sincerely act their corporate social responsibilities to improve thehotel image and build employees service orientation in order to maximize businessperformance.

한국어

본 연구의 목적은 호텔기업의 사회적인 책임활동이 기업이미지와 직원들의 서비스지향성과 의 관계를 알아보기 위해 본 연구를 하였다. 부산지역 특급호텔 직원들을 대상으로 설문조사 를 실시하였고, 145부를 최종 분석을 하였다. AMOS 20.0을 이용한 구조방정식의 분석결과, 호텔기업의 사회적 책임활동과 호텔기업이미 지관계에서는 윤리적 책임, 자선적 책임, 법적 책임, 활동이 호텔이미지에 유의한 영향을 주 는 것으로 조사되었으며 호텔기업의 이미지는 서비스지향에 유의한 영향을 미치는 것으로 나 타났다. 본 연구는 이러한 결과를 통해서 호텔기업의 경영성과를 극대화하기 위해서 사회적책임활동 을 충실히 수행하여 기업이미지를 증대시킴과 동시에 서비스지향을 형성시킬수 있는 중요성 을 인지하여야 한다는 시사점을 제공하였다.

목차

요약
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 기업의 사회적 책임
  2. 호텔 이미지
  3. 서비스지향
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구모형 및 가설설정
  2. 가설설정
  3. 변수의 조작적 정의
  4. 자료수집 및 분석방법
 Ⅳ. 실증분석
  1. 조사표본의 일반적 특성
  2. 타당도 및 신뢰도 분석
  3. 확인적 요인분석
  4. 상관관계분석
 Ⅴ. 연구가설 검정
 Ⅵ. 결론 및 제언
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 유성원 [ Yoo, Sung-Won | 동의대학교 호텔컨벤션경영학과 박사과정 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  동북아관광연구 [Northeast Asia Tourism Research]

• 간기

  계간

• pISSN

  1738-8929

• 수록기간

  2005~2019

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338