Earticle

초록

영어

This study aimed to find and analyse the factors which are influenced on the role of the disaster and crisis-related government's social media as the crisis management communication tool. A multiple regression was carried out in the analysis. Results show that The National Emergency Management Agency, Fire Disasters headquarters, The Safety Administration have been active via SNS(like twitter, facebook, cacaotalk etc.) with their public. Second, results show that for the use the government's social media as the crisis management communication tool disaster-related governments have to establish the images of crisis responsibility. Third, when the disaster related governments strengthen the social media's roles and values as the crisis management communication tool, the perception of the social supports about the government are enhanced. Also, the results show that when the informative and interactive synchrony characters in the SNS of disaster-related government are increased, the role as the crisis management communication tool is more build up.

한국어

본 연구는 긴박한 순간에 위기를 벗어나게 도와주는 위기 커뮤니케이션 도구로서 소셜미 디어가 제 기능을 발휘할 수 있다면, 세월호와 같은 위기시의 많은 피해를 줄일 수 있을 수 있다는 점에 착안하였다. 즉 재난위기를 극복하는 데 있어서 관련 정부기관의 소셜미 디어의 재난위기관리 커뮤니케이션 도구로서의 역할 가능성과 이에 필요한 요인과 가치 요인들을 검증하여 보고자 하였다. 분석결과, 첫째, 우리나라의 재난 안전 위기관련 정부 부처 중 소방방재청, 서울소방재난본부, 안전행정부가 트위터, 페이스북, 카카오톡, 카 카오스토리 등의 계정을 두고 활발한 공중관계 활동을 펼치고 있는 것으로 나타났다. 둘 째, 재난 위기관리 커뮤니케이션 도구로서 재난 위기관련 정부부처의 소셜미디어를 활용 하기 위해서는 정부부처가 책임성 있는 이미지를 먼저 확립해야 한다는 것을 알 수 있었 다. 셋째, 소셜미디어의 재난위기관리 커뮤니케이션 도구로서의 가치성을 강화할 경우, 위기관련 정부기관에 대한 사회적 지지도 올라 갈 수 있는 것으로 나타났다. 넷째 소셜미 디어가 가진 즉시적 상호작용성 및 정보성의 특성을 강화할 때 위기 재난관리 도구로서 의 역할도 강화될 수 있음을 확인할 수 있었다.

목차

국문초록
 문제제기 및 연구목적
 문헌 연구
  재난 관련 정부기관 소셜미디어의 필요성
  소셜미디어의 특성과 위기관리 커뮤니케이션 도구로서의 매체적 적합성
  위기관리 커뮤니케이션 도구로서의 소셜미디어의 역할과 가능성
  재난 위기 정부 조직 이미지와 소셜미디어 역할의 상관성
  재난 위기 정부 조직 이미지와 재난 위기관련 정부기관의 소셜미디어의 가치성 관계
  소셜미디어를 통한 정부기관에 대한 국민의 지지확산 필요성
  소셜미디어의 특성의 강화를 통한 재난 위기 관련 정보의 쌍방형적 교환 촉진
 연구방법 및 측정문항
  연구방법
  측정문항
  종속변인
 연구결과
  <연구문제 1>에 대한 검증
  <연구문제 2> 및 가설 1, 2, 3에 대한 검증
 결론 및 논의
 참고문헌
 Abstract

키워드

재난 위기관리 커뮤니케이션 정보성 공감성 반응성 민주성 개혁성 효율성 책임성 사회적 지지 disaster crisis management communication social media social support

저자

• 김현정 [ Hyun Jeong Kim | 상지대학교 언론광고학부 교수 ]

참고문헌

발행기관

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