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초록

영어

The current study investigated how the type of media influences the effectiveness of crisis communication strategies. According to the findings, the level of acceptance was higher when an accommodative strategy was adopted compared to a defensive strategy. The type of media—newspaper, internet news, corporate blog, and corporate twitter—had a significant influence on the level of acceptance. Furthermore, an interaction effect was found between the type of media and the type of crisis communication strategy. For example, the level of acceptance was highest when the accommodative strategy was used through the corporate blog whereas the level of acceptance was lowest through the internet news. On the other hand, when the defensive strategy was used, the level of acceptance was highest with the internet news, while the corporate blog showed the lowest level of acceptance.

한국어

매체 환경의 변화는 위기 커뮤니케이션의 양상을 빠른 속도로 변화시키고 있다. 이에 본 연구는 위기 대응 전략에 따른 효과에 매체 유형이 미치는 영향력을 살펴보고자 책임 수준이 조직 내부 혹은 외부에 치우치지 않는 사고 유형의 위기를 대상으로 실험연구를 진행하였다. 구체적으로 위기 커뮤니케이션 전략에 따른 공중의 수용성과 위기 커뮤니케이션 전략과 매체 유형에 따른 공중의 수용성을 살펴본 결과, 수용 전략이 방어 전략보다 높은 수용성(진실성, 신뢰성, 설득성)을 유발하였으며, 매체 유형(신문, 인터넷뉴스, 기업블로그, 기업트위터)은 위기 커뮤니케이션 전략(수용/방어)과의 상호작용을 통해 전략의 수용성(진실성, 신뢰성, 설득성)에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 수용 전략을 사용할 경우 기업 블로그를 활용하는 것이 가장 긍정적인 것으로 나타났으며, 인터넷 뉴스의 효과가 가장 덜 긍정적인 것으로 나타났다. 반대로 방어 전략의 경우, 인터넷 뉴스를 활용하였을 때에 가장 덜 부정적이었으며, 기업 블로그를 통해 메시지를 전달할 경우 가장 부정적으로 평가되는 것으로 나타났다.

목차

요약
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  1) 위기관리와 위기 유형
  2) 위기 커뮤니케이션 전략
  3) 위기 커뮤니케이션 전략 효과에 대한 매체의 영향
  4) 연구 가설
 3. 연구 방법
  1) 실험 절차 및 연구 대상
  2) 주요 개념의 조작적 정의
  4) 위기 커뮤니케이션 전략 처치의 적합성
 4. 연구 결과
  1) <가설 1>의 검증
  2) <가설 2>의 검증
 5. 결론 및 논의
 참고문헌
 Appendix
 Abstract

키워드

저자

• 이영한 [ Young-Han Lee | 중앙대학교 광고홍보학과 석사 과정 ]
• 서연경 [ Yeon-Kyeong Seo | 중앙대학교 광고홍보학과 석사 과정 ]
• 남호영 [ Ho-Yeong Nam | 중앙대학교 광고홍보학과 석사 과정 ]
• 황고은 [ Go-Eun Hwang | 중앙대학교 광고홍보학과 석사 과정 ]
• 성민정 [ Min-Jung Sung | 중앙대학교 광고홍보학과 부교수 ] 교신저자

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  PR연구(구 홍보학연구) [Journal of Public Relations]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-2869

• eISSN

  2671-8227

• 수록기간

  1997~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338