Earticle

초록

영어

This study aimed to investigate the structural relationship and difference of IMC(integrated marketing communication) factors, corporate image, brand image, service quality, and customers’ satisfaction of Korean, Chinese and Vietnamese mobile telecommunication users. In doing so, this paper suggested reasonable IMC strategies and oversea markets. This study conducted survey for each mobile telecommunication users: Koreans(303), Chinese(244), and Vietnamese(179). Based on this survey, this study employed empirical analysis and proposed comprehensive IMC strategies, which are suitable for each countries. As a result, IMC factors have positively impacted on corporate and brand image, and so good corporate and brand image have a positive influence on service quality and ultimately customers’ satisfaction for Korean mobile telecommunication users. However, this study found out that brand image and service quality were not statistically significant for Chines and Vietnamese users.

한국어

본 연구는 한국, 중국 및 베트남 등의 국내외 이동통신 서비스 이용자를 대상 으로 이동통신사의 IMC 요인, 기업이미지, 브랜드이미지, 서비스품질 및 고객 만족 간의 구조관계를 규명하고, 이들 특성이 국가 간에 어떤 차이가 있는가에 알아봄으로써 IMC 전략 및 해외진출 전략 등에 대한 시사점을 제공하고자 하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 한국 303명, 중국 244명, 베트남 179명의 국내외 이동통신 이용자를 대상으로 설문조사를 실시하 였으며, 설문조사 결과를 토대로 실증적 분석방법을 통하여 국내외 종합적인 IMC 전략을 알아보자 하였다. 한국의 경우 이동통신사의 IMC 요인이 기업의 이미지와 브랜드이미지에 긍정적인 영향을 미치며, 나아가 기업이미지와 브랜 드이미지가 서비스 품질을 향상시킴으로써 고객만족에 긍정적인 영향관계를 형 성하게 된다는 것을 확인할 수 있었다. 그러나 중국과 베트남의 경우는 한국과 달리 브랜드이미지와 서비스품질 간의 유의적 관계가 있음을 발견할 수 없었다. 연구결과 이동통신사는 IMC 요인이 기업의 이미지와 브랜드이미지에 긍정적인 영향을 미치며, 이러한 기업이미지와 브랜드이미지가 서비스 품질을 향상시킴 으로써 고객만족에 긍정적인 영향관계를 형성한다. 실증분석 결과를 토대로 각 통신사의 이미지 전략으로는 먼저, 국내의 경우 기술선도적 이미지 강화, 브랜 드이미지는 다양한 콘텐츠로 활력적인 통신 브랜드 구축이 우선적으로 필요하 다고 본다. 해외의 경우는 브랜드이미지 보다는 기업이미지에 중점을 둔 선도기 업이미지를 강화할 수 있는 전략이 요구된다.

목차

요약
 1. 서론
 2. 이론적 배경
  1) IMC 요인
  2) 기업이미지와 브랜드이미지
  3) 서비스품질
  4) 고객만족
 3. 연구의 설계
  1) 연구모형 및 연구가설 설정
  2) 자료의 수집 및 분석방법
  3) 변수의 측정
 4. 분석결과
  1) 측정항목의 신뢰성과 타당성 검증
  2) 연구가설의 검증
 5. 결론
 참고문헌
 Abstract
 부록: 설문항목

키워드

저자

• 임채관 [ Chaekwan Lim | 동명대학교 유통경영학과 교수 ]
• 김채환 [ Chaehwan Kim | 동명대학교 신문방송학과 교수 ]
• 정성호 [ Seongho Cheong | 동명대학교 광고홍보학과 교수 ]
• 유승관 [ Seungkwan Ryu | 동명대학교 신문방송학과 교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

표지보기 관심저널 등록

• 간행물명

  PR연구(구 홍보학연구) [Journal of Public Relations]

• 간기

  계간

• pISSN

  1229-2869

• eISSN

  2671-8227

• 수록기간

  1997~2025

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 338