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Understanding Online Consumer Stickiness in E-commerce Environment : A Relationship Formation Model

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  • 발행기관
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology 바로가기
  • 통권
    Vol.7 No.3 (2014.06)바로가기
  • 페이지
    pp.151-162
  • 저자
    Haiping Wang, Guona Gu, Shihu An, Guangchun Zhou
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A231124

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원문정보

초록

영어
Consumers with online shopping experience often stick to some special websites. Does it mean that long-term relationships between consumers and the websites form? To solve the problem, this paper analyzed the belief and attitude factors influencing online consumer stickiness intention. Based on the relationships between belief-attitude-intention implied in TPB (Theory of Planned Behavior), according to Expectation-Confirmation theory and Commitment-trust theory, we developed a concept model on online consumer stickiness. Six research hypotheses derived from this model were empirically validated using a survey of online shoppers. SEM (Structure Equation Modeling) was as a data analysis method. The results suggest that online consumer stickiness intention is influenced by consumers’ commitment to the website (e-vendors) and their overall satisfaction to the transaction process, and commitment’s effect is stronger; in turn, both consumers’ commitment and overall satisfaction are influenced by consumers’ ongoing trust significantly; confirmation has a significant effect on overall satisfaction but has not the same effect on commitment. The findings show that the long-term relationships between consumers and special websites exactly exist during online repeat consumption.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. Literature Review on Online Stickiness
  2.1. The Definition of Online Stickiness
  2.2. The Influencing Factors on Online Stickiness
 3. Theoretical Background
  3.1. Theory of Planned Behavior
  3.2. Expectation-Confirmation Theory
  3.3. Commitment-Trust Theory
 4. A Research Model on Online Consumer Stickiness
 5. Method and Results
  5.1. Data Collection
  5.2. Instrument Construction
  5.3. Data Analysis and Results
 6. Discussion and Conclusions
  6.1. Discussion of Results
  6.2. Conclusions
 Acknowledgements
 References

키워드

online consumer stickiness ongoing trust commitment confirmation relationship

저자

  • Haiping Wang [ School of insurance, Shandong University of Finance and Economics 40 Shungeng Road, Jinan, Shandong Province, China, 250014 ]
  • Guona Gu [ Shandong University of Finance and Economics 40 Shungeng Road, Jinan, Shandong Province, China, 250014 ]
  • Shihu An [ Shandong University of Finance and Economics 40 Shungeng Road, Jinan, Shandong Province, China, 250014 ]
  • Guangchun Zhou [ Shandong University of Finance and Economics 40 Shungeng Road, Jinan, Shandong Province, China, 250014 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJUNESST)]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    공학>컴퓨터학
  • 소개
    1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업

간행물

  • 간행물명
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2005-4246
  • 수록기간
    2008~2016
  • 십진분류
    KDC 505 DDC 605

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