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Integrated Solution for Timely Delivery of Customer Change Requests : A Case Study of Using DevOps Approach

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  • 발행기관
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) 바로가기
  • 간행물
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology 바로가기
  • 통권
    Vol.7 No.2 (2014.04)바로가기
  • 페이지
    pp.41-50
  • 저자
    Yuhong Liu, Chengbo Li, Wei Liu
  • 언어
    영어(ENG)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A231088

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원문정보

초록

영어
Numerous past studies have indicated a strong linkage between customer satisfaction and business performance exhibited through timely responses and delivery of customer requests. As the enterprise software industry is shifting to capabilities such as timely delivery of new features, fast delivery of customization requests, and close collaboration between customers and software development (including DevOps), this study examined the usage of a software tool to accelerate the responses to customer change requests within a product development organization. This paper analyzes a comprehensive case study (from conception to deployment) of a prototype created by IBM Rational Software AM release team to collect, analyze, monitor the flow of customer change requests for a set of products. The results of this work have led to a more accessible, frequent and informative tracking and reporting system that has significantly reduced the response delivery time for customers. The implication of this study could be applied to many software development companies to improve customer responses and promote open development and DevOps processes. This study is only limited to one firm from a particular industry sector, but nonetheless it offers future exploration opportunities for researchers and practitioners to better utilize currently available resources within their organization to increase customer satisfaction. This study also suggests a cost-effective way to facilitate collaboration between development and project management teams.

목차

Abstract
 1. Introduction
 2. Case Study-An IBM Success Story
 3. Discussion
 4. Future Investigations
 5. Conclusion
 Acknowledgment
 References

키워드

Customer change request DevOps Integrated Solution IBM Rational Software ClearQuest

저자

  • Yuhong Liu [ IBM Canada Lab, Department of Mechanical and Industrial Engineering, University of Toronto ]
  • Chengbo Li [ IBM Canada Lab, Division of Engineering Science, University of Toronto ]
  • Wei Liu [ Shanghai Maritime University, Shanghai, China ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보안공학연구지원센터(IJUNESST) [Science & Engineering Research Support Center, Republic of Korea(IJUNESST)]
  • 설립연도
    2006
  • 분야
    공학>컴퓨터학
  • 소개
    1. 보안공학에 대한 각종 조사 및 연구 2. 보안공학에 대한 응용기술 연구 및 발표 3. 보안공학에 관한 각종 학술 발표회 및 전시회 개최 4. 보안공학 기술의 상호 협조 및 정보교환 5. 보안공학에 관한 표준화 사업 및 규격의 제정 6. 보안공학에 관한 산학연 협동의 증진 7. 국제적 학술 교류 및 기술 협력 8. 보안공학에 관한 논문지 발간 9. 기타 본 회 목적 달성에 필요한 사업

간행물

  • 간행물명
    International Journal of u- and e- Service, Science and Technology
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    2005-4246
  • 수록기간
    2008~2016
  • 십진분류
    KDC 505 DDC 605

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