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병원 내부고객 만족경영이 구성원의 직무만족에 미치는 영향 - 조직지원 인식과 조직공정성 지각의 조절효과를 중심으로 -
A Study on the Effects of the Internal Customer Satisfaction Management on Job Satisfaction at General Hospital - Focused on the Moderating Effect by the Organizational Support Awareness and Organizational Justice -

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  • 발행기관
    보건의료산업학회 바로가기
  • 간행물
    보건의료산업학회지 KCI 등재후보 바로가기
  • 통권
    제8권 제3호 (2014.09)바로가기
  • 페이지
    pp.27-38
  • 저자
    허종훈, 지재훈, 이선찬, 장원혁, 허성은
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A230816

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is proving the effects of the internal customer satisfaction management on worker’s job satisfaction at general hospital. In the relationship between the management and the satisfaction, the study also finds the moderating effect of the organizational support awareness and the organizational justice. For this study, it was surveyed targeting 270 employees who work in seven general hospitals in Busan. As the result, 246 questionnaires returned. All of these questionnaires were used in the final analysis. The method of analysis is descriptive statistics using SPSS VER. 18.0, correlation analysis, regression analysis, factor analysis and reliability analysis. The main results of empirical analysis were as follows: First, in the effect of the internal customer satisfaction management to worker’s job satisfaction, it has positive effect to internal communication and the commission of authority and it has positive effect to worker’s job satisfaction. Second, the organizational support awareness & the organizational justice have moderating effect on the relationship between the internal customer satisfaction management and worker’s job satisfaction. Third, the study proves that supporting management hierarchy shows positive effects for all socio-demographic characteristics in the organizational support awareness and the organizational justice.

목차


 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 연구방법
  1. 실증연구의 모형 및 가설
  2. 연구대상 및 자료수집
  3. 측정도구의 타당성 및 신뢰성
  4. 변수의 정의
  5. 자료분석방법
 Ⅲ. 연구결과
  1. 연구대상자의 일반적인 특성
  2. 제 변수들 간의 상관관계
  3. 내부고객 만족경영과 직무만족간의 관계에 있어서 조직지원 인식의 조절효과
  4. 내부고객 만족경영과 직무만족간의 관계에 있어서 조직공정성 지각의 조절효과 분석
 Ⅳ. 고찰 및 결론
 REFERENCES

키워드

General hospital Internal Customer Satisfaction Job Satisfaction the Organization Support Awareness Organizational Justice

저자

  • 허종훈 [ Jong-Hun Heo | 고신대학교 대학원 보건과학과 ]
  • 지재훈 [ Jae-Hoon Ji | 동의과학대학교 의무행정과 ] Corresponding author
  • 이선찬 [ Sun-Chan Yi | 동원과학기술대학교 보건행정과 ]
  • 장원혁 [ Jang-Won Hyuk | 고신대학교 대학원 보건과학과 ]
  • 허성은 [ Seong-Eun Heo | 인제대학교 대학원 보건학과 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    보건의료산업학회 [The Korean Society of Health Service Management]
  • 설립연도
    2007
  • 분야
    의약학>기타의약학
  • 소개
    본 학회의 설립목적은 보건의료산업에서의 産·學·官의 유기적 협력체계를 구축함으로써 보건의료산업분야에서의 다학제간 연구의 활성화를 유도하여 實事求是의 학문으로 국민건강증진에 기여함을 물론 보건의료의 발전에 이바지 하고자 한다.

간행물

  • 간행물명
    보건의료산업학회지 [The Korean Journal of Health Service Management]
  • 간기
    계간
  • pISSN
    2093-5986
  • 수록기간
    2007~2026
  • 등재여부
    KCI 등재
  • 십진분류
    KDC 517 DDC 613

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