Earticle

초록

영어

This study examined the effects of consumers' trustworthiness(competence and benevolence) on consumers' trust toward the salespersons in an relational exchanges. Next, I introduced relatively new concept the communication quality to find the impacts of communication on the consumers' trust. Finally, I verified the influences of communication quality and consumers' trust on the brand commitment. To accomplish my research objectives, I conducted an online survey of 500 peoples who have resided the metropolitan aroun Seoul, Korea and have the experience to buy the SPA brands. My research results show that communication quality and consumer's trustworthiness are the factors determining consumers' trust. And, communication quality and consumers' trust had a positive effects on the brand commitment.

한국어

본 연구는 교환관계에서 판매원에 대한 신뢰 특성(능력, 선의)이 판매원에 대한 소비자들의 신뢰에 미치는 영향력을 검증하였다. 다음으로 소비자 신뢰를 결정하는 주요 변인으로 고려되어온 커뮤니케이션을 질적인 측면에서 어떤 영향을 미치는지를 밝히기 위해 커뮤니케이션 품질이라는 개념을 도입하였다. 마지막으로 커뮤니케이션 품질과 판매원에 대한 소비자들의 신뢰가 브랜드몰입에 미치는 영향력을 검증하였다. 이러한 연구목적을 해결하기 위해 서울 및 수도권에 거주하는 500명의 소비자들을 대상으로 SPA 브랜드 구매상황을 가정해서 온라인 서베이를 실시하였다. 분석결과, 커뮤니케이션 품질과 판매원에 대한 신뢰 특성은 판매원에 대한 소비자들의 신뢰를 결정하는 변인인 것으로 밝혀졌으며, 커뮤니케이션 품질과 판매원에 대한 소비자들의 신뢰는 브랜드몰입에 까지 긍정적인 영향을 미치는 변인이었다.

목차

국문초록
 연구의 목적
  연구배경
 이론적 논의
  신뢰의 개념과 다차원성
  커뮤니케이션 품질
 연구가설
  커뮤니케이션 품질과 신뢰
  신뢰대상의 특성과 신뢰
  신뢰, 커뮤니케이션 품질과 브랜드몰입
 연구방법
  연구방법 개관
  측정방법
 연구결과
  신뢰성과 타당성 검증
  가설검증
  연구결과의 요약 및 시사점
  연구의 한계 및 제언
 참고문헌
 Abstract

키워드

저자

• 조재수 [ Jae-Soo Cho | 중부대학교 광고홍보학과 조교수 ]

참고문헌

발행기관

간행물

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• 간행물명

  광고PR실학연구 [Journal of Practical Research in Advertising and Public Relations]

• 간기

  계간

• pISSN

  2005-2618

• 수록기간

  2008~2026

• 등재여부

  KCI 등재

• 십진분류

  KDC 326 DDC 659