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피부관리실의 관계마케팅 요인이 고객만족과 관계몰입 및 관계성과에 미치는 영향
Effect of Relationship Marketing Factors at Skin Care Shops on Customer Satisfaction, Customer Commitment and The Relationship Performance

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  • 발행기관
    대한피부미용학회 바로가기
  • 간행물
    대한피부미용학회지 KCI 등재 바로가기
  • 통권
    제12권 제3호 통권 제40호 (2014.06)바로가기
  • 페이지
    pp.435-443
  • 저자
    남향숙, 성현선
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A226442

※ 원문제공기관과의 협약기간이 종료되어 열람이 제한될 수 있습니다.

원문정보

초록

영어
Today, skin care business is more interested in marketing methods how to maintain long-term relationships with customers such as relationship marketing in order to survive and generate revenue along with fierce competition in customer acquisition between companies. Therefore, this study evaluates the effect of variables incurred by grafting the relationship marketing to skin care business. In this study, 500 customers who are taking skin care in Seoul and Gyeonggi areas selected for the survey, and performed statistical analysis 408 inquiries among 500 through SPSS/WIN Version 12.0 and AMOS 7.0 program. While prices (=.219, t=3.668, p<.01) and physical facilities (=.442, t=5.644, p<.01), among the relationship marketing action factors, However, professionalism (=.122, t=1.587), communication (=.161, t=.395) and customer orientation (=.100, t=.585) did not have any meaningful effect on it statistically. Customer satisfaction very significantly affected customer commitment (=.833, t=10.918, p<.01), relationship orientation(=.334, t=3.655, p<.01) and customer loyalty (=.414, t=4.557, p<.01). Customer commitment affected relationship orientation (=.653, t=6.675, p<.01) and customer loyalty (=.575, t=6.111, p<.01) with statistical significance. Based on these results, the rate of customer satisfaction and the number of visitation will be up to increase skin care business profit, if the customer service improved by eliminating dissatisfaction factors through lower level close management and expand aggressive marketing activities to find out customers true desire.

목차

Abstract
 Ⅰ. 서론
 Ⅱ. 이론적 배경
  1. 관계마케팅
  2. 관계품질
  3. 관계성과
 Ⅲ. 연구방법
  1. 연구모형
  2. 가설의 설정
  3. 변수의 조작적 정의 및 측정
  4. 표본의 설계 및 분석방법
 Ⅳ. 연구결과 및 고찰
  1. 자료수집
  2. 표본분석
  3. 자료 검증
  4. 연구모형 및 가설 검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Skin care Relationship marketing Customer satisfaction Customer commitment Relationship performance

저자

  • 남향숙 [ Hyang-Sook Nam | 용인대학교 뷰티케어과 ] Corresponding author
  • 성현선 [ Hyeon-Seon Seong | 동양대학교 관광경영학부 ]

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    대한피부미용학회 [The Korean Society for Aesthetics and Cosmetology]
  • 설립연도
    2003
  • 분야
    예술체육>미용
  • 소개
    피부미용학의 학문적 기반을 다져 피부미용산업을 육성기키기 위해 본 학회는 설립되었다. 대한피부미용학회의 주목적은 1)피부미용에 관한 전문 연구 2)회원의 교육 및 훈련 3)회원의 동태파악 및 정보교류 4)피부미용 단체와의 학술교류 5) 학회지 발행에 있다.

간행물

  • 간행물명
    대한피부미용학회지 [Korean Journal of Aesthetics and Cosmetology]
  • 간기
    격월간
  • pISSN
    1738-4567
  • 수록기간
    2003~2015
  • 십진분류
    KDC 593 DDC 646

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