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프랜차이즈 베이커리 전문점의 고객정서가 몰입과 행동의도에 미치는 영향
Effects of Customer's Affect on Commitment and Behavioral Intention in Franchise Bakery

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  • 발행기관
    관광경영학회 바로가기
  • 간행물
    관광경영연구 바로가기
  • 통권
    제18권 제2호 통권 60호 (2014.06)바로가기
  • 페이지
    pp.1-18
  • 저자
    김동준, 박오성
  • 언어
    한국어(KOR)
  • URL
    https://www.earticle.net/Article/A222880

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원문정보

초록

영어
The purpose of this study is to identify the effect of customer's affect of franchise bakery on commitment and behavioral intention. The questionnaire was distributed over a four weeks period from October 1st to 31st of the 300 distributed questionnaire 270 copies were used in the analysis. The results of the study were as follows. First, it was found that perception of customers regarding customer's affect of a franchise bakery are positive affect and negative affect. Second, it appeared that customer's affect of a franchise bakery had an influence on commitment and behavioral intention. To put it concretely, the factors of positive affect and negative affect had an influence on commitment. And the factors of positive affect and negative affect had an influence on behavioral intention also. Third, it indicated that commitment had an influence on behavioral intention. Through this, it is proved customer's affect is a very important variables that can increase customers in hotel continuously. Management of hotel have to invest their resources more efficiently making changes to customer's affect to improve the commitment and attitude.

목차

ABSTRACT
 I. 서론
 II. 이론적 배경
  1. 고객정서
  2. 몰입
  3. 행동의도
 III. 연구의 설계
  1. 연구모형 및 가설의 설정
  2. 설문의 구성 및 측정
  3. 자료의 수집 및 분석
 IV. 연구결과
  1. 표본의 일반적 특성
  2. 신뢰도 및 타당성 분석
  3. 상관관계분석
  4. 가설의 검증
 V. 결론
 참고문헌

키워드

Franchise Bakery. Customer's Affect. Commitment. Behavioral Intention.

저자

  • 김동준 [ Dongjoon Kim | 영남이공대학교 관광계열 호텔관광전공 조교수 ] 주저자
  • 박오성 [ Ohsung Park | 김포대학교 경영관광학부 관광경영과 조교수 ] 교신저자

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

간행물 정보

발행기관

  • 발행기관명
    관광경영학회 [Tourism Management Research Organization]
  • 설립연도
    1997
  • 분야
    사회과학>관광학
  • 소개
    관광경영학을 실용학문의 체계로 확립하고 실천학문으로 정착시키기 위하여, 관광경영학문을 현실적응에 필요한 연구를 통해 국가관광정책의 방향을 제시하고, 관광사업자들에게는 실질적으로 도움이 되는 경영전략을 제공하며, 연구를 통하여 회원간의 친목도모와 정보교환을 함으로써 상호발전을 목적으로 한다.

간행물

  • 간행물명
    관광경영연구 [Journal of Tourism Management Research]
  • 간기
    연7회
  • pISSN
    2092-528X
  • 수록기간
    1997~2021
  • 십진분류
    KDC 326 DDC 338

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